В Air Astana отметили, что все авиаперевозки осуществляются в полном соответствии с законодательством Республики Казахстан, установленными правилами перевозки пассажиров и международными авиационными требованиями, рассмотрим детальнее, передает Bizmedia.kz.
При любых изменениях, связанных с рейсами, пассажиров заранее информируют через официальные каналы связи с переходом на сайты авиакомпаний, где подробно разъясняются условия перелётов и права клиентов.
Права пассажиров при задержке рейсов
В авиакомпании уточнили, что если рейс задерживается по вине перевозчика, пассажирам предоставляют воду, питание и при необходимости размещение в гостинице.
Эти меры применяются строго в рамках сроков и норм, предусмотренных действующим законодательством.
Изменения расписания это часть операционной деятельности
Изменение модели самолёта, перенос расписания или сдвиг времени вылёта в Air Astana считают обычной частью операционной деятельности.
Такие корректировки разрешены правилами перевозок, а вся информация о них направляется пассажирам по контактам, указанным при бронировании билетов.
Пунктуальность рейсов и причины задержек
По данным авиакомпании, в 2025 году средний уровень пунктуальности рейсов составил около 80 процентов, что соответствует среднемировому показателю.
Среди основных причин задержек называют неблагоприятные погодные условия, технические сложности, ограничения аэропортов и воздушного пространства, а также цепные задержки из-за позднего прибытия самолётов с предыдущих рейсов.
При этом в компании подчёркивают, что безопасность полётов остаётся безусловным приоритетом.
Перелёты с пересадками: на что обратить внимание
Пассажирам, планирующим перелёты с пересадками, рекомендуют оформлять билеты на одном бланке.
В этом случае перевозчик полностью отвечает за доставку пассажира в конечный пункт маршрута. Если билеты оформлены отдельно, ответственность авиакомпании ограничивается задержкой конкретного рейса в рамках закона.
Ответственность за багаж и ручную кладь
Air Astana и FlyArystan несут ответственность за зарегистрированный багаж и ручную кладь в соответствии с законодательством Казахстана и положениями Монреальской конвенции.
Компенсации выплачиваются при утрате, повреждении или задержке багажа, если ущерб произошёл по вине авиакомпании.
Ручная кладь, находящаяся под личным контролем пассажира, относится к ответственности пассажира, за исключением случаев, когда вред был причинён перевозчиком.
Возвраты и компенсации
Возврат денежных средств и компенсационные выплаты производятся в строгом соответствии с законодательством и условиями договора перевозки.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен билет.
Ваучеры или бонусные баллы программы Nomad Club предлагаются пассажирам только по их желанию и рассматриваются как дополнительный бонус, а не обязательная форма компенсации.
