---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2025-11-24-na-chto-chashhe-vsego-zhaluyutsya-kazahstanczy-rasskazali-v-mintorgovli/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# На что чаще всего жалуются казахстанцы, рассказали в Минторговли

![Очередной суд по защите прав потребителей в Казахстане против Бек Эйр завершился в пользу пострадавших - Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/11/ocherednoj-sud-po-zashhite-prav-potrebitelej-v-kazahstane-protiv-bek-ejr-zavershilsya-v-polzu-postradavshih-bizmedia.kz_.jpg)

Количество жалоб со стороны казахстанцев на недобросовестных продавцов, особенно в сфере онлайн-торговли, продолжают расти. Об этом сообщил на брифинге в СЦК глава Комитета по защите прав потребителей МТИ РК Болат Танабергенов, передает корреспондент [Bizmedia.kz](http://Bizmedia.kz).

[![Фото: iStock.com / AndreyPopov](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/11/ocherednoj-sud-po-zashhite-prav-potrebitelej-v-kazahstane-protiv-bek-ejr-zavershilsya-v-polzu-postradavshih-bizmedia.kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/11/ocherednoj-sud-po-zashhite-prav-potrebitelej-v-kazahstane-protiv-bek-ejr-zavershilsya-v-polzu-postradavshih-bizmedia.kz_.jpg)Фото: iStock.com / AndreyPopov

Болат Танабергенов для наглядности сравнил данные текущего года с показателями 2020 года.

> «Если в 2020 году в уполномоченный орган поступила 21 тыс. обращений, то в 2024 году их количество увеличилось до 62,5 тыс., а за 10 месяцев текущего года уже поступило порядка 68 тыс. обращений. Наибольшее число жалоб потребителей наблюдается в сферах розничной торговли — 28 тыс. Это обращения по поводу отказов в обмене и возврате как качественных, так и некачественных товаров, отказ в возврате денежных средств за бракованные или некачественные товары. Далее — электронной торговли — 15,3 тыс. Это жалобы на отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие предлагаемого товара описанию, отказ интернет-сайтов в возврате товара и денежных средств, а также касательно участившихся фактов мошенничества. А также бытовые услуги — 5,2 тыс.», — сказал он.

По его данным, с начала года было проведено 1080 проверок и 31 профилактический контроль. В результате к административной ответственности привлечены 696 субъектов бизнеса, на которых наложены штрафы на сумму 23 млн тенге, а ещё 347 предпринимателям вынесены предупреждения.

> «Из общего числа поступивших жалоб 37% обращений потребителей были удовлетворены в полном объеме. Это значит, что каждый третий обратившийся потребитель получил справедливую компенсацию. Разъяснения и консультации получили 34%, или 23 тыс. потребителей. 15,5 тыс., или 23% обращений, были перенаправлены в другие госорганы для проведения совместной работы», — отметил Болат Танабергенов.

---

Опубликовано: 2025-11-24T09:24:39+05:00

Обновлено: 2025-11-24T09:24:43+05:00

Авторы: [Лия Миронова](https://bizmedia.kz/author/liya-mironova/)

Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/)

Метки: [Защита прав потребителей](https://bizmedia.kz/tag/zashhita-prav-potrebitelej/), [Министерство торговли и интеграции РК](https://bizmedia.kz/tag/ministerstvo-torgovli-i-integraczii-kazahstana/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2025-11-24-na-chto-chashhe-vsego-zhaluyutsya-kazahstanczy-rasskazali-v-mintorgovli/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира.

Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.