FlyArystan уделяет особое внимание безопасности и комфорту пассажиров, путешествующих с детьми и младенцами, поэтому информирует своих пассажиров о правилах перевозки детей и младенцев, которые необходимо учитывать при планировании путешествия.
Кто считается младенцем и как правильно приобрести авиабилет?
Младенцем считается ребенок от 7 дней до 2 лет. Младенцы могут бесплатно путешествовать на коленях у сопровождающего взрослого без отдельного места. Тем не менее, на каждого новорожденного должен быть оформлен отдельный билет и произведена регистрация на рейс с выданным посадочным талоном. Это требование предусмотрено правилами безопасности полетов.
Каждое воздушное судно FlyArystan снабжено ограниченным количеством аварийно-спасательного оборудования для младенцев: 18 спасательных жилетов и ремней безопасности. Поэтому авиакомпания должна заранее знать точное количество младенцев на рейсе и оставляет за собой право отказать в оформлении авиабилета на младенца ввиду строгого ограничения количества детей на борту.
Важно: один взрослый пассажир может перевозить только одного младенца. Если один из родителей двойни или близнецов планирует осуществить вылет, без второго взрослого пассажира, в оформлении авиабилетов будет отказано.
Добавить младенца в бронирование взрослого пассажира можно во время оформления авиабилета, в аэропорту за отдельную плату, а также самостоятельно, с помощью новой функции в приложении FlyArystan:
- в разделе «Мои поездки» в приложении FlyArystan доступна опция «Добавить младенца»;
- пассажир может самостоятельно внести ребенка до 2 лет в уже существующее бронирование без обращения в контакт-центр;
- услуга бесплатная, но действительна только до прохождения онлайн-регистрации на рейс.
Если регистрация уже выполнена, ее можно отменить, добавить младенца и заново пройти регистрацию уже на всех пассажиров. Эта услуга упрощает подготовку к полету и экономит время пассажиров с детьми.
Перевозка колясок и люлек
Коляски:
- Бесплатно для детей до 5 лет, в случае если ребенок указан в бронировании;
- Складную коляску до 56×23×36 см и 10 кг – можно взять в салон самолета;
- Крупнее – сдается в багаж бесплатно;
- Коляску необходимо сложить и упаковать самостоятельно.
Люльки:
- Для детей до 6 месяцев и весом до 11 кг;
- Запросить услугу необходимо не позднее чем за 24 часа до вылета по электронному адресу special.services@flyarystan.com;
- Требуется приобрести место в первом ряду.
- Количество люлек ограничено.
Кто считается ребенком и как приобрести авиабилет?
Ребенком считается пассажир в возрасте от 2 до 14 лет включительно на внутренних рейсах, и от 2 до 11 лет включительно – на международных. Для таких пассажиров приобретается отдельное место, и они должны путешествовать в сопровождении взрослого. Пассажиры, достигшие 15 лет на внутренних рейсах и 12 лет на международных, оформляются как взрослые.
Пассажиры старше 16, но младше 18 лет, не принимаются на ночные рейсы (с 23:00 до 06:00) без сопровождения законного представителя. Самостоятельно они могут путешествовать только на дневных рейсах.
Важно: чтобы гарантированно сидеть рядом со своим ребенком во время полета, рекомендуется при бронировании в приложении или на сайте авиакомпании заранее выбрать и приобрести места.
Документы для поездки с детьми
Для недопущения незаконного перемещения несовершеннолетних пассажиров необходимо предоставить:
- Если ребенок путешествует с родителями: оригинал свидетельства о рождении или электронный документ с портала e-gov.
- Если с сопровождающим лицом: свидетельство о рождении и нотариальная доверенность (в бумажной форме или электронная с QR-кодом через «Е-нотариат» и подписанная электронной подписью нотариуса) для проверки подлинности документа.
- Для международных рейсов: личный паспорт ребенка и оригинал свидетельства о рождении или электронный документ с портала e-gov, для подтверждения статуса сопровождающего родителя.
Важно: когда ребенок летит со взрослым пассажиром, то оба билета должны быть оформлены в одном бронировании. Однако, если авиабилеты приобретались раздельно, то взрослому пассажиру необходимо обратиться по месту приобретения билетов для привязки билета взрослого с детским и наоборот, с помощью внесения специальных ремарок в системе.
Онлайн-регистрация и посадка
- Пассажиры с детьми могут воспользоваться онлайн-регистрацией и заранее получить посадочные талоны.
- Проверка документов ребенка и доверенностей осуществляется у выхода на посадку.
- Пассажиры с детьми не могут занимать места у аварийных выходов (ряды 12-13).
Перевозка несопровождаемых детей
Услуга предоставляется на внутренних и международных рейсах для детей от 6 до 15 лет включительно, если они путешествуют без сопровождающих взрослых. Несопровождаемые дети принимаются только на прямые рейсы и не перевозятся на ночных рейсах (с 23:00 до 06:00 по времени вылета), даже при отсутствии альтернативных рейсов.
Услуга оформляется за 24 часа до вылета по электронному адресу contact.centre@flyarystan.com или турагентство, и считается оформленной только после подтверждения со стороны авиакомпании. Оплата производится по установленным тарифам.
Важно: при изменении даты вылета, билет ребенка автоматически не переоформляется. Необходимо связаться с контакт-центром FlyArystan (+7 727 331 10 10) или с турагентством, получить подтверждение о возможности переноса услуги, и только после этого менять дату билета в рамках выбранного тарифа.
Документы и заявление
- Перевозка возможна только после заполнения и подписания специального заявления о перевозке несопровождаемого ребенка.
- После подтверждения услуги на электронную почту контактного лица приходит письмо с правилами и ссылкой на форму заявления.
- В аэропорту необходимо предоставить четыре распечатанных экземпляра заявления.
- В заявлении указываются лица, которые сопровождают ребенка в аэропорт вылета и встречают его в пункте назначения.
Если ребенка в аэропорт привозит не родитель и не законный опекун, сопровождающему лицу требуется:
- оригинал нотариально заверенного документа, подтверждающего его право на передачу ребенка,
- оригинал удостоверения личности.
Регистрация и посадка
Несопровождаемый ребенок должен прибыть на регистрацию не позднее, чем за 2 часа до вылета для своевременного проведения всех процедур и предполетной проверки документов.
FlyArystan рекомендует пассажирам, путешествующим с детьми, заранее ознакомиться с правилами перевозки и оформить все необходимые документы за 24 часа до вылета во избежание задержек и для комфортного авиапутешествия.
