---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2025-11-17-do-koncza-goda-strahovshhikov-kazahstana-obyazhut-sozdat-otdely-koefficzienta-zhalob/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# До конца года страховщиков Казахстана обяжут создать отделы «коэффициента жалоб»

![Человек ставит печать на документе](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/05/arrfr-priostanovilo-liczenziyu-strahovoj-kompanii-kazakhexport_bizmedia-kz_.jpg)

До конца года страховщиков обяжут создать подразделения по работе с «коэффициентом жалоб», сообщает [Bizmedia.kz](http://Bizmedia.kz).

[![Фото: iStock.com / Thanakorn Lappattaranan](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/05/arrfr-priostanovilo-liczenziyu-strahovoj-kompanii-kazakhexport_bizmedia-kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/05/arrfr-priostanovilo-liczenziyu-strahovoj-kompanii-kazakhexport_bizmedia-kz_.jpg)Фото: iStock.com / Thanakorn Lappattaranan

> Одним из ключевых инструментов (надзора за страховыми компаниями - Bizmedia.kz.) станет так называемый «коэффициент жалоб» - рабочее название показателя, который будет отражать уровень удовлетворенности клиентов. «Этот коэффициент станет системой раннего реагирования: при ухудшении показателей компания сможет оперативно выявлять проблемные зоны, повышать качество обслуживания и улучшать клиентский опыт», - сказала на конференции заместитель председателя агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) Мария Хаджиева.

До конца года планируется принятие правового акта, который обяжет страховые компании создать специальные подразделения по работе с клиентскими жалобами, по аналогии с тем, как это уже действует в банках второго уровня, добавила замглавы АРРФР.  

По ее мнению, этот механизм станет важным элементом повышения доверия и прозрачности в отрасли, поскольку позволит системно анализировать обращения граждан и оперативно реагировать на проблемные ситуации. 

> «Сегодня в страховых компаниях условно существуют два направления работы: привлечение клиентов и рассмотрение выплат. Однако между ними не хватает независимого «арбитра», который представлял бы интересы застрахованных. Новое подразделение позволит выстроить баланс, обеспечив объективный разбор жалоб и предотвращение спорных ситуаций на ранних этапах», - заключила Хаджиева.

---

Опубликовано: 2025-11-17T04:11:14+05:00

Обновлено: 2025-11-17T04:11:18+05:00

Авторы: [Валентина Владимирская](https://bizmedia.kz/author/valentina-vladimirskaya/)

Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/)

Метки: [АРРФР](https://bizmedia.kz/tag/arrfr/), [Жалобы](https://bizmedia.kz/tag/zhaloby/), [Казахстан](https://bizmedia.kz/tag/kazahstan/), [Страхование](https://bizmedia.kz/tag/strahovanie/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2025-11-17-do-koncza-goda-strahovshhikov-kazahstana-obyazhut-sozdat-otdely-koefficzienta-zhalob/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира.

Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.