---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2025-11-05-madina-abylkasymova-obyasnila-zachem-kazahstanu-edinyj-finansovyj-ombudsman/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Мадина Абылкасымова объяснила, зачем Казахстану единый финансовый омбудсман

![Банковский омбудсман в Казахстане как обратиться и в каких случаях он поможет](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/09/bankovskij-ombudsman-v-kazahstane-kak-obratitsya-i-v-kakih-sluchayah-on-pomozhet_bizmedia-kz_.jpg)

На заседании Мажилиса депутат Никита Шаталов задал председателю Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадине Абылкасымовой вопрос о резком изменении подхода к институту финансовых омбудсманов. Об этом сообщает [Bizmedia.kz](http://Bizmedia.kz).

[![Фото: Markus Spiske / Unsplash](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/09/bankovskij-ombudsman-v-kazahstane-kak-obratitsya-i-v-kakih-sluchayah-on-pomozhet_bizmedia-kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/09/bankovskij-ombudsman-v-kazahstane-kak-obratitsya-i-v-kakih-sluchayah-on-pomozhet_bizmedia-kz_.jpg)Фото: Markus Spiske / Unsplash

> «В 2024 году у нас были введены институты банковского и микрофинансового омбудсмана, но сейчас, спустя год, вы предлагаете исключить эти нормы и ввести институт единого финансового омбудсмана. Почему вы так часто меняете точку зрения? Что изменилось за этот год и что для граждан даст этот новый институт?» — спросил депутат.

Мадина Абылкасымова напомнила, что в прошлом году действительно обсуждалась идея создания единой службы, но тогда решили начать с отдельного микрофинансового омбудсмана.

> «На тот период не было офиса, не было наработанной практики, и не было понятно, как будут собираться взносы с микрофинансовых организаций. Поэтому было принято решение создать отдельную службу микрофинансового омбудсмана», — пояснила она.

По словам главы Агентства, за прошедший год вся необходимая работа была проведена: офис создан, бюджет сформирован, омбудсман приступил к работе.

> «С начала года микрофинансовым омбудсманом рассмотрено более 5 тысяч заявок, банковским — порядка 10 тысяч. Мы постоянно анализируем эти обращения, и большинство из них касается проблемной задолженности», — уточнила Абылкасымова.

Она отметила, что часто один и тот же заёмщик обращается сразу в несколько структур — банковскую и микрофинансовую, что создаёт путаницу и разные подходы к рассмотрению.

> «Сейчас мы предлагаем объединить эти функции. В единой службе финансового омбудсмана сохранится разделение — банковский, микрофинансовый, страховой — но офис будет общий, и порядок рассмотрения заявлений станет единым», — сказала председатель АРРФР.

Также Абылкасымова подчеркнула, что в августе запущена цифровая платформа для коллективного урегулирования проблемной задолженности, которая поможет повысить эффективность взаимодействия с гражданами.

> «Год понадобился для того, чтобы эту службу создать. Теперь в рамках нового закона мы просим поддержать создание службы единого финансового омбудсмана. Он повысит эффективность рассмотрения обращений граждан», — заключила она.

---

Опубликовано: 2025-11-05T06:17:04+05:00

Обновлено: 2025-11-05T06:17:08+05:00

Авторы: [Амин Абдулманов](https://bizmedia.kz/author/amin-abdulmanov/)

Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Серьезное](https://bizmedia.kz/sereznoe/), [Финансовые новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/finansovye-novosti-kazahstana/)

Метки: [АРРФР](https://bizmedia.kz/tag/arrfr/), [Банковский омбудсман](https://bizmedia.kz/tag/bankovskij-ombudsman/), [Казахстан](https://bizmedia.kz/tag/kazahstan/), [Мадина Абылкасымова](https://bizmedia.kz/tag/madina-abylkasymova/), [Мажилис](https://bizmedia.kz/tag/mazhilis/), [Никита Шаталов](https://bizmedia.kz/tag/nikita-shatalov/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2025-11-05-madina-abylkasymova-obyasnila-zachem-kazahstanu-edinyj-finansovyj-ombudsman/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира.

Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.