---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2025-10-09-podvedeny-itogi-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-sentyabrya-2025-goda/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Подведены итоги работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 сентября 2025 года

![Мужчина считает на калькуляторе](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/03/arrfr-opublikovalo-otchet-ob-ekonomike-kazahstana-za-konecz-proshlogo-goda_bizmedia.kz_.jpg)

В августе 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения долговой нагрузки, передает [Bizmedia.kz](http://Bizmedia.kz).

[![Фото: Freepik](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/03/arrfr-opublikovalo-otchet-ob-ekonomike-kazahstana-za-konecz-proshlogo-goda_bizmedia.kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/03/arrfr-opublikovalo-otchet-ob-ekonomike-kazahstana-za-konecz-proshlogo-goda_bizmedia.kz_.jpg)Фото: Freepik

В августе 2025 года Агентством рассмотрено **11 167 **обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 19,7**% **меньше, чем в июле 2025 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор –** 50,1%** от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили **35,5%** от общего количества, коллекторских агентств – **8,4%,** субъектов страхового рынка – **1,9%**, иных организаций –**0,8%,** без указания наименования финансовой организации – **3,3%.**

В августе 2025 года по выявленным нарушениям законодательства в действиях финансовых организаций и коллекторских агентств Агентством применены **7** рекомендательных мер надзорного реагирования и **1** письменное предписание, в том числе, по следующим вопросам:

- начисление вознаграждения по займам, выданным мошенническим путем;

- начисление пени свыше 90 дней просрочки;

- несвоевременное представление ответа на обращения заявителей.

Из них в отношении:

- банков второго уровня – 5 рекомендательных мер надзорного реагирования;

- коллекторских организаций – 1 письменное предписание;

- страховых организаций – 2 рекомендательные меры надзорного реагирования.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 сентября 2025 года банками рефинансировано **33,0 тыс.** займов на сумму **209,5 млрд** тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/ рефинансирование **15,9 тыс.** валютных ипотечных займов на сумму **114 млрд** тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.

В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 01.09.2025г. дополнительные меры поддержки оказаны **10,6 тыс.** заемщикам на сумму **98,6 млрд** тенге. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года.

---

Опубликовано: 2025-10-09T05:53:11+05:00

Обновлено: 2025-10-09T05:53:14+05:00

Авторы: [Елизавета Соловьева](https://bizmedia.kz/author/elizaveta-solovyeva/)

Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Серьезное](https://bizmedia.kz/sereznoe/), [Финансовые новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/finansovye-novosti-kazahstana/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2025-10-09-podvedeny-itogi-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-sentyabrya-2025-goda/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира.

Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.