---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2025-09-25-bankovskii-ombudsman-kazakhstan/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Банковский омбудсман в Казахстане: как обратиться и в каких случаях он поможет

![Банковский омбудсман в Казахстане как обратиться и в каких случаях он поможет](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/09/bankovskij-ombudsman-v-kazahstane-kak-obratitsya-i-v-kakih-sluchayah-on-pomozhet_bizmedia-kz_.jpg)

Банковский омбудсман - новая фигура в нашей стране. В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка [рассказали](https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/news/details/1075048), как обратиться к нему. Об этом сообщает корреспондент [Bizmedia.kz](http://Bizmedia.kz).

[![Фото: Markus Spiske / Unsplash](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/09/bankovskij-ombudsman-v-kazahstane-kak-obratitsya-i-v-kakih-sluchayah-on-pomozhet_bizmedia-kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/09/bankovskij-ombudsman-v-kazahstane-kak-obratitsya-i-v-kakih-sluchayah-on-pomozhet_bizmedia-kz_.jpg)Фото: Markus Spiske / Unsplash

## Кто такой банковский омбудсман?

Если у заемщика возникают разногласия с банком, решить их можно не только через суд.

В Казахстане действует **банковский омбудсман** — независимый посредник, который помогает физическим лицам урегулировать споры с банками второго уровня и организациями, получившими право требования по кредитному договору.

Его услуги бесплатны, а главная цель — найти компромиссное решение, устраивающее обе стороны.

## В каких случаях можно обратиться?

**Банковский омбудсман рассматривает споры, связанные с:**

- изменением условий займа,
- реструктуризацией задолженности,
- исполнением обязательств по кредитному договору.

**Однако есть исключения, когда обратиться нельзя:**

- если дело уже рассматривается в суде или по нему вынесено решение,
- нет доказательств обращения в банк,
- обращение подано повторно без новых обстоятельств,
- заявитель — юридическое лицо или третье лицо без полномочий,
- спор касается микрофинансовых займов (для них существует [микрофинансовый омбудсман](https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/news/details/1075097?lang=ru)),
- вопрос связан с мошенничеством.

## Какие документы нужны?

**Чтобы подать обращение, заемщику потребуется:**

- договор займа и график платежей,
- дополнительные соглашения (если есть),
- копия обращения в банк и его ответ (или доказательство отсутствия ответа),
- документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

### Как проходит рассмотрение

После получения документов омбудсман анализирует ситуацию и предлагает компромисс. Например, если заемщик не смог договориться с банком о реструктуризации, он может предложить условия, учитывающие его финансовые возможности.

Решения банковского омбудсмана обязательны к исполнению финансовыми организациями. При этом заемщик сохраняет право обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, если его не устроит результат.

## Банковский омбудсман. Инструкция, как подать обращение

Связаться с банковским омбудсманом можно:

- через сайт: bank-ombudsman.kz
- по e-mail: office@bank-ombudsman.kz
- лично: г. Алматы, ул. Айманова, 124, офис 301, БЦ *Golden Time*
- по телефону: **+7 771 929 33 33**

Кроме того, добавим, сегодня Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка также объяснило, как обратиться к микрофинансовому омбудсману. Если вам нужно, читайте по этой [ссылке](https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/news/details/1075097?lang=ru).

---

Опубликовано: 2025-09-25T12:46:05+05:00

Обновлено: 2025-09-25T12:46:07+05:00

Авторы: [Амин Абдулманов](https://bizmedia.kz/author/amin-abdulmanov/)

Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Серьезное](https://bizmedia.kz/sereznoe/), [Финансовые новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/finansovye-novosti-kazahstana/)

Метки: [АРРФР](https://bizmedia.kz/tag/arrfr/), [Банк](https://bizmedia.kz/tag/bank/), [Банки Казахстана](https://bizmedia.kz/tag/banki-kazahstana/), [Банковский омбудсман](https://bizmedia.kz/tag/bankovskij-ombudsman/), [БВУ](https://bizmedia.kz/tag/bvu/), [Казахстан](https://bizmedia.kz/tag/kazahstan/), [Кредиты](https://bizmedia.kz/tag/kredit/), [Помощь](https://bizmedia.kz/tag/pomoshh/), [Финансы](https://bizmedia.kz/tag/finansy/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2025-09-25-bankovskii-ombudsman-kazakhstan/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира.

Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.