Банковский омбудсман — новая фигура в нашей стране. В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка рассказали, как обратиться к нему. Об этом сообщает корреспондент Bizmedia.kz.
Кто такой банковский омбудсман?
Если у заемщика возникают разногласия с банком, решить их можно не только через суд.
В Казахстане действует банковский омбудсман — независимый посредник, который помогает физическим лицам урегулировать споры с банками второго уровня и организациями, получившими право требования по кредитному договору.
Его услуги бесплатны, а главная цель — найти компромиссное решение, устраивающее обе стороны.
В каких случаях можно обратиться?
Банковский омбудсман рассматривает споры, связанные с:
- изменением условий займа,
- реструктуризацией задолженности,
- исполнением обязательств по кредитному договору.
Однако есть исключения, когда обратиться нельзя:
- если дело уже рассматривается в суде или по нему вынесено решение,
- нет доказательств обращения в банк,
- обращение подано повторно без новых обстоятельств,
- заявитель — юридическое лицо или третье лицо без полномочий,
- спор касается микрофинансовых займов (для них существует микрофинансовый омбудсман),
- вопрос связан с мошенничеством.
Какие документы нужны?
Чтобы подать обращение, заемщику потребуется:
- договор займа и график платежей,
- дополнительные соглашения (если есть),
- копия обращения в банк и его ответ (или доказательство отсутствия ответа),
- документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.
Как проходит рассмотрение
После получения документов омбудсман анализирует ситуацию и предлагает компромисс. Например, если заемщик не смог договориться с банком о реструктуризации, он может предложить условия, учитывающие его финансовые возможности.
Решения банковского омбудсмана обязательны к исполнению финансовыми организациями. При этом заемщик сохраняет право обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, если его не устроит результат.
Банковский омбудсман. Инструкция, как подать обращение
Связаться с банковским омбудсманом можно:
- через сайт: bank-ombudsman.kz
- по e-mail: office@bank-ombudsman.kz
- лично: г. Алматы, ул. Айманова, 124, офис 301, БЦ Golden Time
- по телефону: +7 771 929 33 33
Кроме того, добавим, сегодня Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка также объяснило, как обратиться к микрофинансовому омбудсману. Если вам нужно, читайте по этой ссылке.
