Постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 28 августа 2025 года №51 утверждены Правила предоставления микрокредитов, раскрытия информации и рассмотрения организациями, осуществляющими микрофинансовую деятельность, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления микрокредитов, передает Bizmedia.kz.
Правила предоставления микрокредитов, раскрытия информации и рассмотрения организациями, осуществляющими микрофинансовую деятельность, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления микрокредитов излагаются с соблюдением норм литературного языка и юридической терминологии, с расшифровкой приводимых терминов, содержат четкий и не подлежащий различному толкованию смысл.
Положение МФО о порядке работы с клиентами содержит:
➣ политику и процедуры соблюдения прав и интересов клиентов;
➣ процедуры и срок рассмотрения заявления на предоставление микрокредита по каждому виду микрокредита (при необходимости подачи заявления);
➣ процедуры взаимодействия с клиентом при предоставлении микрокредитов;
➣порядок предоставления услуг лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения с учетом требований национального стандарта по доступности отделений финансовых организаций по предоставлению услуг лицам с инвалидностью и другим маломобильным группам населения (со 2 июля 2026 г.);
➣ особенности предоставления услуг лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения с участием доверенного лица (со 2 июля 2026 г.).
