В Threads у пользователя nadiirkullova история началась максимально просто: заказала доставку еды через inDrive в Астане. Но закончилось сложно: вместо заказа получила пустоту и вялое сообщение от поддержки: «ничем помочь не можем». Курьер, мягко говоря, не вернул заказ.
«Аш болсан айтсай ашпын деп, бир болып комектесип жиберемиз», — написала она, намекая, что курьеру, видимо, просто самому захотелось поесть.
Чуть позже nadiirkullova добавила, что оформила новый заказ с другого аккаунта и тот же самый курьер снова его принял.
«Щас будет сюрприз», — пообещала она подписчикам.
В комментариях naisfoto только подогрела интерес: «Ждём продолжения!». Но прошло уже два дня, а автор до сих пор молчит.
Яндекс хотя бы делает вид, что работает
В дискуссию включилась l8yle, поделившись своей историей: у нее в Яндекс Go Казахстан курьер Ерсултан украл еду у детей. Деньги не вернули, бонусы не дали, просто игнорировали. Она также предположила, что её отправили в чёрный список.
Впрочем, официальный аккаунт Яндекс Go подоспел с классическим «Пожалуйста, свяжитесь с нами в Direct, постараемся разобраться».
На этом фоне inDrive выглядит ещё более негативно: никакого ответа на жалобы, будто это и не их сервис вовсе.
Поддержка уровня «мы не при делах»
Пользователь kolyankrutoi18 решил раздать советы: «У человека 0 поездок и 4,8 оценка, лучше смотрите на количество поездок и оценку, чем жаловаться в дальнейшем.
okh_anelya вспомнила, что сама сталкивалась с пропажей товара и в итоге inDrive просто развёл руками, сказав, что никакой ответственности не несёт.
В комментах пошли даже идеи устроить расследование: aitbaevramirr предложил ждать видео с оправданиями курьера, а irasadidas985 заметил, что найти человека по ИИН — не проблема, просто «служба поддержки ленивая».
«Я сам один раз ночью заказал через Яндекс курьера на машине, чтобы он из ночного магазина привез сигареты и попить. В итоге показывает, что он приехал, вышел, а его нет. Звоню, а он говорит: «Я не курьер, я не работаю курьером, вы номером ошиблись», — написал mister_g__19.
Итог
В Threads всё свелось к простому выводу, который озвучил tursunovabduseit: «База. Агрегаторы ни за что не отвечают».
Так и живём: еда исчезает, курьеры превращаются в людей, которым трудно доверять, а поддержка inDrive предпочитает практиковать искусство невидимости.
Но главный вопрос: кто будет нести ответственность? Что будет, если человек сделает заказ на крупную сумму, например, лекарства на солидную сумму? Вопросов много, но будут ли ответы?
