--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2025-08-15-ocheredi-sboi-i-vechnoe-spasibo-za-ponimanie-kazahstanczy-zhaluyutsya-na-bczk/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Очереди, сбои и вечное «Спасибо за понимание»: казахстанцы жалуются на БЦК ![Иллюстрация отделения Банка ЦентрКредит. Где люди уставшие стоят в очереди за ипотекой](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/08/ocheredi-sboi-i-vechnoe-spasibo-za-ponimanie-kazahstanczy-zhaluyutsya-na-bczk_bizmedia-kz_-1.jpg) В Threads пользователь maral_kaltayeva [пожаловалась](https://www.threads.com/@maral_kaltayeva/post/DNXPXiHIuNP?xmt=AQF0tCoVSWeXJ09C6rdcSdw0YRh7IFEN_bcL_ze89AXKMg) на работу Банка ЦентрКредит в отделении на улице Абая в Алматы. Уже второй день она с семьёй пытается получить консультацию по ипотеке. [![Источник: Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/08/ocheredi-sboi-i-vechnoe-spasibo-za-ponimanie-kazahstanczy-zhaluyutsya-na-bczk_bizmedia-kz_-1-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/08/ocheredi-sboi-i-vechnoe-spasibo-za-ponimanie-kazahstanczy-zhaluyutsya-na-bczk_bizmedia-kz_-1.jpg)Источник: Bizmedia.kz Получается не очень — на весь поток клиентов работает ровно один сотрудник. Остальные, видимо, заняты важным делом — возможно, изучением, как правильно извиняться в соцсетях. > «Очень неприятный опыт, особенно учитывая важность вопроса. Хотелось бы, чтобы банк наладил процесс и уважал время клиентов», — [написала](https://www.threads.com/@maral_kaltayeva/post/DNXPaS6oFKg?xmt=AQF0KS4MYXdzhot8qxbgO2Ku7cvEBiFM5NjvWsDsDw4wHA) она. По словам автора, старший специалист Нуржанар Смагулова заверила её, что тратить часы на ожидание — это, оказывается, нормально. Ну а что, ипотека ведь на 20 лет берётся, спешить некуда? БЦК в ответ [прислал](https://www.threads.com/@centercreditkz/post/DNXYIirMuYb?xmt=AQF0KS4MYXdzhot8qxbgO2Ku7cvEBiFM5NjvWsDsDw4wHA) дежурное извинение и посоветовал обратиться в дистанционные каналы связи. ## Реклама vs. реальность Четырьмя днями ранее finartin_almaty [описал](https://www.threads.com/@finartin_almaty/post/DNNVa3Usi40?xmt=AQF0lxFpglHH8A2s9CeKoviFYH-8PAlT12Aq1RleTDdH8Q) ту же картину — всё то же отделение, скорее всего, всё тот же одинокий менеджер и 17 человек в очереди на 3,5–4 часа. > «Ваша реклама — «Ипотека. Оңай алып, оңай рәсімдеу» звучит как издевательство», — написал он. [![Фото: finartin_almaty / Threads](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/08/ocheredi-sboi-i-vechnoe-spasibo-za-ponimanie-kazahstanczy-zhaluyutsya-na-bczk_bizmedia-kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/08/ocheredi-sboi-i-vechnoe-spasibo-za-ponimanie-kazahstanczy-zhaluyutsya-na-bczk_bizmedia-kz_.jpg)Фото: finartin_almaty / Threads Банк снова [признал](https://www.threads.com/@centercreditkz/post/DNNmQ05ClfM?xmt=AQF0IdAXWkARLt3357RxSVUS0o2wLcpxxg8VnP7HcI4_VA): да, очередь есть, да, связана с новой программой. Можно смело дополнять рекламный лозунг: «Лёгко оформить — при условии, что вы готовы пройти квест «Выживи в очереди»». > Автор позже [ответил](https://www.threads.com/@finartin_almaty/post/DNNmaO1svn8?xmt=AQF0IdAXWkARLt3357RxSVUS0o2wLcpxxg8VnP7HcI4_VA) банку: «Почему на все отделение всего 1 менеджер? Четыре рабочих стола пустуют, другие менеджеры сидят не такие загруженные». Однако с тех пор БЦК сохраняется тишину. ## Еще одна жалоба А вот у dj.libe другая [история](https://www.threads.com/@dj.libe/post/DNQEzxrINO_?xmt=AQF06oZXPnvqNleZIOcVeyMJ-Iu5TfRtPpZATOj2eQyOpw): приложение вылетает, смс для подтверждения платежей не приходят. Говорят, виноват сотовый оператор. Но клиенту от этого не легче — в 2025 году он вынужден ехать в отделение, чтобы снять свои же деньги. > «Позор со стороны БЦК, некомпетентность сотрудников», — [написал](https://www.threads.com/@dj.libe/post/DNQE0gHo2PN?xmt=AQF02SHRnkWErwHjXsWOi3NYjiSVmQC_g8upN-_1qCsDeQ) он. Пользователь a.inalmaty тут же [вступился](https://www.threads.com/@a.inalmaty/post/DNQr4Aeqa2I?xmt=AQF02SHRnkWErwHjXsWOi3NYjiSVmQC_g8upN-_1qCsDeQ) за банк: мол, у всех так, проблема в Kcell. На что автор [парировал](https://www.threads.com/@dj.libe/post/DNQuXW0ol4b?xmt=AQF02SHRnkWErwHjXsWOi3NYjiSVmQC_g8upN-_1qCsDeQ) — вина банка в том, что он не предусмотрел альтернативу. Вон, в другом банке есть Face ID и никакие смс не нужны. tikh.dan [добавил](https://www.threads.com/@tikh.dan/post/DNRD1SksG9P?xmt=AQF02SHRnkWErwHjXsWOi3NYjiSVmQC_g8upN-_1qCsDeQ): «Исходя из опыта пользования ещё и другими банками, есть прикольная фишка: коды через пуш в приложении (и никакие провайдеры вам не помешают)». advokat_iskakov же [посоветовал](https://www.threads.com/@advokat_iskakov/post/DNRKYYZMF4H?xmt=AQF02SHRnkWErwHjXsWOi3NYjiSVmQC_g8upN-_1qCsDeQ) просто поменять оператора, ведь у него на другом всё прекрасно. ## Итог В итоге имеем: в отделениях — очереди, как в советском гастрономе за колбасой, приложение то вылетает, то засыпает, а реклама всё ещё обещает лёгкость и комфорт. Ну а банк традиционно отвечает: «Спасибо за понимание» — видимо, надеясь, что оно у клиентов бесконечное, как сама очередь. --- Опубликовано: 2025-08-15T11:23:10+05:00 Обновлено: 2025-08-15T11:23:13+05:00 Авторы: [Евгений Акмолин](https://bizmedia.kz/author/evgenij-akmolin/) Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Серьезное](https://bizmedia.kz/sereznoe/), [Финансовые новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/finansovye-novosti-kazahstana/) Метки: [Threads](https://bizmedia.kz/tag/threads/), [Банк ЦентрКредит](https://bizmedia.kz/tag/bank-czentrkredit/), [Банки Казахстана](https://bizmedia.kz/tag/banki-kazahstana/), [БЦК](https://bizmedia.kz/tag/bczk/), [Жалобы](https://bizmedia.kz/tag/zhaloby/) --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2025-08-15-ocheredi-sboi-i-vechnoe-spasibo-za-ponimanie-kazahstanczy-zhaluyutsya-na-bczk/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира. Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.