Житель Актобе купил туристический ваучер на сумму 600 тысяч тенге, чтобы порадовать родителей, однако не воспользовался им, после чего ему отказали в возврате средств, разберем ситуацию детальнее, передает Bizmedia.kz.
Поездка должна была стать подарком, но в последний момент мама почувствовала себя плохо, и отдых пришлось отменить.
Никаких услуг не оказали, но деньги не хотели возвращать
Как рассказал мужчина, турфирма не забронировала ни билеты, ни гостиницу, и ничего из услуг предоставлено не было.
Но несмотря на это, сначала агентство отказалось возвращать деньги.
Потом сказали, что вернут только часть, а 10% удержат за «расходы».
Закон на стороне покупателя
Согласно статье 8-1 закона «О защите прав потребителей», если услуга не оказана, продавец не может удерживать деньги или прописывать условия, которые ущемляют клиента.
Мужчине помогли разобраться в ситуации, подготовить официальную жалобу, и в итоге турфирма вернула всю сумму, все 600 тысяч.
Куда обращаться, если ваши права нарушают
Если вам тоже не возвращают деньги за неоказанную услугу, не бойтесь действовать.
Вы можете обратиться в отдел защиты прав потребителей по Актюбинской области, он находится на проспекте Абылкаир хана, 25.
Телефоны: 54-46-49, 54-81-20, 54-81-26.
Ещё можно пожаловаться онлайн через сайт e-tutynushy.kz, телеграм-бот @kzpp_bot или портал e-otinish.
