---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2025-04-28-vernut-tehniku-kuplennuyu-v-rassrochku-realno-rasskazyvaem-kak/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Вернуть технику, купленную в рассрочку, реально: рассказываем как

![Маленькая торговая корзина стоит на клавиатуре](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/10/v-kazahstane-marketplejsy-namereny-priravnyat-k-obektam-torgovli.jpg)

В области Абай потребитель через суд добился возврата денег за моющий пылесос, купленный в рассрочку на маркетплейсе. Историю разрешения спора [рассказали](https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/press/news/details/985039?lang=ru)в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

[![Фото: Fotolia / fotomek](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/10/v-kazahstane-marketplejsy-namereny-priravnyat-k-obektam-torgovli-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/10/v-kazahstane-marketplejsy-namereny-priravnyat-k-obektam-torgovli.jpg)Фото: Fotolia / fotomek

## Подробности

Потребитель заказал пылесос через онлайн-платформу. После доставки оказалось, что устройство оставляет влажные следы там, где должно работать в режиме сухого всасывания. Это свидетельствовало о заводском дефекте.

Покупатель потребовал вернуть деньги. Магазин принял товар, но отправил его на экспертизу. Проверка показала, что техника якобы исправна. Однако компанию, проводившую экспертизу, покупатель посчитал ненадежной: это не был авторизованный сервисный центр производителя.

## Проблема с рассрочкой

Пока длилась проверка и разбирательства, клиент был обязан продолжать вносить платежи по рассрочке. Товар в это время находился у продавца и не использовался.

Возникла типичная ситуация: человек остался и без денег, и без товара.

## Как решили проблему

После вмешательства сотрудников Департамента торговли и защиты прав потребителей области Абай продавцу напомнили о законодательных обязанностях.

Согласно пункту 5 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» РК, продавец обязан передать товар, который полностью соответствует образцу и описанию. Если это требование нарушено — покупатель имеет право на возврат денег.

После действий государственных органов онлайн-магазин аннулировал сделку и вернул полную сумму покупателю.

## Что важно знать

**Если товар оказался неисправным:**

- Покупатель имеет право потребовать возврата денег, обмена товара или бесплатного устранения недостатков.
- Если продавец отправляет товар на экспертизу, покупатель может настаивать, чтобы проверку проводил авторизованный сервисный центр.
- В случае покупки в рассрочку покупатель обязан продолжать вносить платежи до тех пор, пока договор не будет официально расторгнут.

## Бэкграунд: почему возникают такие споры

С ростом популярности маркетплейсов в Казахстане участились случаи споров о качестве товаров. Доставка из разных регионов, отсутствие личного контакта с продавцом и оформление покупок в кредит или рассрочку усложняют защиту прав потребителей.

## Полезный совет

**При покупке техники в интернете:**

- сохраняйте скриншоты описания товара,
- проверяйте условия возврата перед оформлением заказа,
- при выявлении дефекта действуйте быстро: закон дает ограниченные сроки для обращения (обычно 14 дней после покупки, если нет гарантии).

Также можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

---

Опубликовано: 2025-04-28T12:15:44+05:00

Обновлено: 2025-04-28T12:15:47+05:00

Авторы: [Евгений Акмолин](https://bizmedia.kz/author/evgenij-akmolin/)

Рубрики: [Лайфхаки](https://bizmedia.kz/stil-zhizni/lajfhaki/), [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/), [Стиль жизни](https://bizmedia.kz/stil-zhizni/)

Метки: [Защита прав потребителей](https://bizmedia.kz/tag/zashhita-prav-potrebitelej/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2025-04-28-vernut-tehniku-kuplennuyu-v-rassrochku-realno-rasskazyvaem-kak/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира.

Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.