В области Абай потребитель через суд добился возврата денег за моющий пылесос, купленный в рассрочку на маркетплейсе. Историю разрешения спора рассказали в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
Подробности
Потребитель заказал пылесос через онлайн-платформу. После доставки оказалось, что устройство оставляет влажные следы там, где должно работать в режиме сухого всасывания. Это свидетельствовало о заводском дефекте.
Покупатель потребовал вернуть деньги. Магазин принял товар, но отправил его на экспертизу. Проверка показала, что техника якобы исправна. Однако компанию, проводившую экспертизу, покупатель посчитал ненадежной: это не был авторизованный сервисный центр производителя.
Проблема с рассрочкой
Пока длилась проверка и разбирательства, клиент был обязан продолжать вносить платежи по рассрочке. Товар в это время находился у продавца и не использовался.
Возникла типичная ситуация: человек остался и без денег, и без товара.
Как решили проблему
После вмешательства сотрудников Департамента торговли и защиты прав потребителей области Абай продавцу напомнили о законодательных обязанностях.
Согласно пункту 5 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» РК, продавец обязан передать товар, который полностью соответствует образцу и описанию. Если это требование нарушено — покупатель имеет право на возврат денег.
После действий государственных органов онлайн-магазин аннулировал сделку и вернул полную сумму покупателю.
Что важно знать
Если товар оказался неисправным:
- Покупатель имеет право потребовать возврата денег, обмена товара или бесплатного устранения недостатков.
- Если продавец отправляет товар на экспертизу, покупатель может настаивать, чтобы проверку проводил авторизованный сервисный центр.
- В случае покупки в рассрочку покупатель обязан продолжать вносить платежи до тех пор, пока договор не будет официально расторгнут.
Бэкграунд: почему возникают такие споры
С ростом популярности маркетплейсов в Казахстане участились случаи споров о качестве товаров. Доставка из разных регионов, отсутствие личного контакта с продавцом и оформление покупок в кредит или рассрочку усложняют защиту прав потребителей.
Полезный совет
При покупке техники в интернете:
- сохраняйте скриншоты описания товара,
- проверяйте условия возврата перед оформлением заказа,
- при выявлении дефекта действуйте быстро: закон дает ограниченные сроки для обращения (обычно 14 дней после покупки, если нет гарантии).
Также можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
