---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2025-02-20-arrfr-bankovskij-ombudsman-ego-funkczii-i-kak-k-nemu-obratitsya/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# АРРФР: Банковский омбудсман, его функции и как к нему обратиться

![Мужчины пожимают руки на фоне судебного молотка](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/08/v-kazahstane-rasshireny-polnomochiya-bankovskogo-ombudsmana_bizmedia-kz_.jpg)

В АРРФР объяснили, что к банковскому омбудсману обращаются в случае, если у вас возникли разногласия с банком по договору займа, но решить их не удалось, передает [Bizmedia.kz](http://Bizmedia.kz).

[![Фото из открытых источников.](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/08/v-kazahstane-rasshireny-polnomochiya-bankovskogo-ombudsmana_bizmedia-kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/08/v-kazahstane-rasshireny-polnomochiya-bankovskogo-ombudsmana_bizmedia-kz_.jpg)Фото из открытых источников.

Омбудсман помогает заемщикам-физическим лицам в досудебном урегулировании споров с банками второго уровня и организациями, которые получили право требования по кредитному договору. Процесс разрешения разногласий направлен на поиск компромисса между сторонами. Услуги омбудсмана бесплатные.

К банковскому омбудсману нужно обращаться в случаях, когда возникают споры, связанные с изменением условий займа, реструктуризацией задолженности, а также по другим вопросам, касающимися исполнения обязательств по договору банковского займа.

Банковский омбудсман не рассматривает дело, если:

оно уже рассматривается судом или по нему вынесено судебное решение;

нет доказательств обращения в банк для урегулирования спора;

обращение повторное, без новых обстоятельств;

обращение подано юридическим лицом, ИП или третьими лицами без полномочий;

спор касается микрофинансовых займов (в этом случае нужно обращаться к микрофинансовому омбудсману);

вопрос связан с мошенничеством.

При обращении к банковскому омбудсмену заемщик должен предоставить:

договор банковского займа и график платежей;

дополнительные соглашения к договору (если есть);

копию обращения в банк и его ответ (или доказательство того, что ответа не было);

документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Получив документы банковский омбудсман анализирует ситуацию и предлагает решение, которое может устроить обе стороны. Если заемщик не смог договориться с банком о реструктуризации, то банковский омбудсман может предложить условия, соответствующие его финансовому положению. Решения банковского омбудсмана обязательны к исполнению финансовыми организациями. Если заемщик не удовлетворен решением, то он вправе обратиться в АРРФР.

Связаться с банковским омбудсманом можно: через сайт bank-ombudsman.kz, лично по адресу г. Алматы, ул. Айманова, 124, офис 301, БЦ Golden Time, по телефону: +7 771 929 33 33

---

Опубликовано: 2025-02-20T08:25:53+05:00

Обновлено: 2025-02-20T08:26:30+05:00

Авторы: [Елизавета Соловьева](https://bizmedia.kz/author/elizaveta-solovyeva/)

Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2025-02-20-arrfr-bankovskij-ombudsman-ego-funkczii-i-kak-k-nemu-obratitsya/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира.

Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.