Правила выбора, работы и прекращения полномочий микрофинансового омбудсмена будут созданы в Казахстане, сообщает Bizmedia.kz.
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) приняло специальное постановление «Об утверждении Правил избрания, досрочного прекращения и осуществления деятельности микрофинансового омбудсмена».
Данное постановление определит процедуру избрания микрофинансового омбудсмена, причины для досрочного прекращения его полномочий по инициативе Совета представителей или самого омбудсмена, а также порядок его деятельности. Также определяются требования к кандидатуре микрофинансового омбудсмена (отсутствие аффилированности с кредиторами, Агентством и Национальным Банком).
С 21 декабря 2024 года вступает в силу закон, который впервые вводит институт микрофинансового омбудсмена. Этот омбудсмен будет заниматься рассмотрением споров граждан по договорам микрокредитования, включая вопросы урегулирования просроченной задолженности и споры по договорам, переданным коллекторским агентствам. Создание института микрофинансового омбудсмена предоставит клиентам МФО инструмент для решения их вопросов. Помощь омбудсмена будет бесплатной для граждан, а его решения обязательны для исполнения микрофинансовыми организациями.
Микрофинансовый омбудсмен избирается Советом представителей посредством тайного голосования среди кандидатов, утверждённых Агентством, на срок три года. В состав Совета представителей микрофинансового омбудсмена входят представители от Агентства, Национального Банка, общественного объединения по защите прав потребителей финансовых услуг, Ассоциации микрофинансовых организаций и Ассоциации коллекторов.
Ранее в АРРФР были разработаны специальные правила для избрания и деятельности банковского омбудсмена.
Омбудсмен занимается урегулированием споров между банками (или организациями, осуществляющими отдельные банковские операции) и физическими лицами по их обращениям. Его главная цель — достигнуть согласия между клиентом и банком. В случае запроса от уполномоченного органа омбудсмен обязан предоставить информацию о поступивших и рассмотренных обращениях.
Также был подробно изложен порядок избрания омбудсмена и его досрочное освобождение от должности.
