--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2024-06-28-nazvany-gosorgany-kotorymi-nedovolny-kazahstanczy/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Названы госорганы, которыми недовольны казахстанцы ![В госорганах Казахстана могут появиться новые подразделения, В Казахстане предлагают запретить компаниям давать названия госорганов](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/12/v-gosorganah-kazahstana-mogut-poyavitsya-novye-podrazdeleniya.jpg) Государственные органы важны для работы страны и общества. Они разрабатывают и выполняют законы, поддерживают порядок и защищают права граждан. Эти органы управляют государственными ресурсами, предоставляют госуслуги и обеспечивают безопасность страны. Благодаря их работе, общество становится стабильным и развивается, а для всех граждан обеспечиваются равные возможности и справедливость. В Казахстане же недавно провели анализ работы государственных органов и узнали, какими именно недовольны люди. Об этом сообщает корреспондент [Bizmedia.kz](http://Bizmedia.kz). [![Источник: Finprom](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/06/nazvany-gosorgany-kotorymi-nedovolny-kazahstanczy_bizmedia-kz-1-916x1024.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/06/nazvany-gosorgany-kotorymi-nedovolny-kazahstanczy_bizmedia-kz-1.jpg)Источник: Finprom В Казахстане всё больше людей довольны качеством госуслуг. В прошлом году этот показатель достиг 81,3%. За год он увеличился на 0,1%, но за несколько лет вырос почти на 9%. Эти данные предоставлены Республиканским общественным объединением «Жаңа шабыт» (РОО) по результатам мониторинга качества госуслуг за 2023 год, пишет [Finprom](https://finprom.kz/ru/article/kazahstancy-rasskazali-rabotoj-kakih-gosorganov-oni-nedovolny-bolshe-vsego). Авторы отчёта, подготовленного по заказу государства, считают, что рост удовлетворённости госуслугами связан с активным внедрением автоматизации, развитием принципа «одного окна» и переводом госуслуг в электронный формат. Около 10 тысяч казахстанцев, участвовавших в опросах, ставили оценку госорганам по пятибалльной шкале и выражали степень удовлетворённости услугами в процентах. В прошлом году средний балл всех 32 центральных госорганов был выше 4. Однако, по уровню удовлетворённости, хуже всего оценили Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности — только 58,7%. В сравнении с 2022 годом, этот показатель упал на 34,2 п. п. Второе место среди аутсайдеров занимает Агентство по стратегическому планированию и реформам (АСПиР) с удовлетворённостью в 67,2%. Годом ранее, этот показатель был ещё ниже — 53,5%. В пятёрку самых плохо оцениваемых госведомств также вошли МВД (70,4%) и Госкорпорация «Правительство для граждан» (73,1%). Лидером рейтинга стал Комитет национальной безопасности с оценкой 4,93 балла. Правда, оценивалась только одна услуга КНБ — выдача пропуска для въезда и пребывания в пограничной зоне. Этой услугой остались довольны 94,4% опрошенных. Также высокую оценку (более 91%) получили Агентство по делам госслужбы, Нацбанк и Министерство промышленности и строительства. В прошлом году уровень удовлетворённости населения работой местных властей не достигал 90%. В среднем по стране этот показатель составил 80,1%, а средняя оценка — 4,7 балла. Наивысший результат — 86,5% — показал акимат Актюбинской области, хотя общая оценка его работы была не самой высокой (4,67 из 5 баллов). Также хорошими результатами отличились Восточно-Казахстанская (84,5%), Костанайская (83,7%) и Северо-Казахстанская (82,3%) области. Несмотря на активную цифровизацию и экономическое развитие, все три мегаполиса оказались среди худших по этому показателю. Уровень удовлетворённости в Алматы, Астане и Шымкенте был больше чем на несколько процентов ниже, чем в среднем по стране — около 72%. Казахстанцы в основном лучше оценивают услуги, полученные онлайн, чем в офисах акиматов. Это характерно для 17 из 20 регионов. Из 49 государственных услуг, подлежащих обязательному мониторингу в 2023 году, эксперты исследовали 10. Выяснилось, что наименьшее удовлетворение качеством госуслуг – в социально чувствительных сферах. Например, назначением государственного пособия по инвалидности в прошлом году были довольны только 62,2% респондентов. Это связано с проблемами в оформлении документов. Люди жаловались, что в ЦОНах нет условий для людей с особыми потребностями, и им приходится стоять в общих очередях, что сложно. Для тех, кто получает услугу в электронном виде, главная трудность – использование электронной подписи. Несмотря на быструю обработку заявок, многим пожилым людям и людям с особыми потребностями сложно разобраться с ЭЦП из-за низкой цифровой грамотности. По результатам опроса, чиновникам нужно улучшить правила прикрепления пациентов к амбулаториям. В прошлом году многие респонденты были недовольны этим процессом, и уровень удовлетворённости составил всего 77,5%. Также были жалобы на оформление документов для перевода детей из одной школы в другую. [![Источник: Finprom](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/06/nazvany-gosorgany-kotorymi-nedovolny-kazahstanczy_bizmedia-kz-2-1024x519.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/06/nazvany-gosorgany-kotorymi-nedovolny-kazahstanczy_bizmedia-kz-2.jpg)Источник: Finprom Большинство людей (98,1%) не сталкивались с бюрократией при оформлении документов. Оставшиеся 1,9% рассказали о сложностях и отказах со стороны чиновников. На основе их ответов был составлен список самых бюрократических процедур: это услуги по документированию (34,6%), регистрации и учёту (13,8%) и приёму различных документов и заявок (10,6%). Причины бюрократии, по мнению опрошенных, связаны с задержками в оказании услуг. Об этом сообщили 38,6% недовольных респондентов. Треть сказали, что в процессе сбора документов слишком много этапов. Почти четверть отметили, что им неоднократно отказывали в услуге. --- Опубликовано: 2024-06-28T06:13:34+05:00 Обновлено: 2024-06-28T06:13:43+05:00 Авторы: [Рашид Ахметов](https://bizmedia.kz/author/rashid-ahmezhanov/) Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/), [Серьезное](https://bizmedia.kz/sereznoe/) Метки: [Анализ](https://bizmedia.kz/tag/analiz/), [Казахстан](https://bizmedia.kz/tag/kazahstan/) --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2024-06-28-nazvany-gosorgany-kotorymi-nedovolny-kazahstanczy/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира. Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.