---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2024-05-11-v-kazahstane-rasshirili-polnomochiya-sluzhby-111-kto-teper-mozhet-obrashhatsya/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# В Казахстане расширили полномочия службы 111: кто теперь может обращаться

![Наушники с микрофоном лежат на столе рядом с копмьютером](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/05/v-kazahstane-rasshirili-polnomochiya-sluzhby-111-kto-teper-mozhet-obrashhatsya-bizmedia-kz_.jpg)

В Казахстане создали правила для работы контакт-центра 111, который будет помогать гражданам, сообщает [Bizmedia.kz](http://Bizmedia.kz).

[![Фото: Unsplash](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/05/v-kazahstane-rasshirili-polnomochiya-sluzhby-111-kto-teper-mozhet-obrashhatsya-bizmedia-kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/05/v-kazahstane-rasshirili-polnomochiya-sluzhby-111-kto-teper-mozhet-obrashhatsya-bizmedia-kz_.jpg)Фото: Unsplash

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности опубликовало проект приказа на портале "Открытые НПА".

Контакт-центр 111 будет бесплатным и доступным для всех, обещая анонимность и конфиденциальность. Контакт-центр круглосуточно будет предоставлять консультации и будет принимать устные и письменные обращения через официальные каналы связи и электронную почту.

При необходимости, сотрудники могут обратиться к уполномоченному по правам ребенка или в другие госорганы. Если вопрос выходит за рамки компетенции контакт-центра, консультант направит обратившегося за информацией к соответствующему органу.

Казахстанцы могут звонить в контакт-центр 111 по вопросам:

- защита жизни, здоровья, прав человека;
- права детей;
- образование (дошкольное, среднее, высшее);
- языковая политика;
- социальная защита инвалидов;
- пенсии;
- трудовая занятость;
- миграция;
- здоровье;
- ЧС;
- юридические консультации;
- религия;
- благотворительность, волонтерство;
- военное образование;
- ветеринария;
- транспорт и аэропорты;
- туризм, спорт;
- охрана природы;
- промышленность, строительство;
- экономика и финансы.

В срочных случаях сотрудники могут быстро связаться с госорганами или акиматами.

Проект приказа министерства обсуждается до 24 мая этого года. С текстом документа можно ознакомиться [здесь](https://legalacts.egov.kz/npa/view?id=15042223).

Изначально номер 111 помогал гражданам Казахстана, столкнувшимся с насилием в семье. По словам детского омбудсмена Динары Закиевой, звонки теперь поступают по разным вопросам: от лечения и образования до помощи психолога и юриста.

> "За первые четыре дня работы государственного контакт-центра "111 – Amanat" было принято 1688 обращений: лечение, образование, пособия, насилие, жестокое обращение, а также консультации психологов и юристов. Психологическую помощь получили 533 человека. Мы сотрудничаем с госорганами и акиматами и ведем информационную кампанию, призывая всех присоединиться", - написала Закиева в Facebook.

Она выделила основные случаи для обращения на телефон доверия, чтобы помочь детям:

- если известно о семье или ребенке в трудной ситуации, нуждающихся в помощи;
- при фактах насилия или буллинга;
- если ситуация угрожает здоровью или жизни ребенка.

> "В школах и на публичных площадках устанавливаются плакаты и баннеры. Центр работает круглосуточно и взаимодействует со всеми госорганами. Звонок бесплатный, все обращения конфиденциальны. Помощь оказывается согласно законодательству РК", - добавила Закиева.

---

Опубликовано: 2024-05-11T10:58:46+05:00

Обновлено: 2024-05-11T10:58:50+05:00

Авторы: [Карина Бикинеева](https://bizmedia.kz/author/karina-bikeneeva/)

Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/)

Метки: [Колл-центр](https://bizmedia.kz/tag/koll-czentr/), [Открытые НПА](https://bizmedia.kz/tag/otkrytye-npa/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2024-05-11-v-kazahstane-rasshirili-polnomochiya-sluzhby-111-kto-teper-mozhet-obrashhatsya/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира.

Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.