В современном мире стоматология становится не только областью заботы о здоровье, но и полем активного предпринимательства. Назира Сейдалхановна, успешный предприниматель и сооснователь клиники Sultan Dent, рассказывает о вызовах, с которыми сталкивается отрасль, инновациях, которые ожидают нас в будущем, и том, что мотивирует ее каждый день развивать свою клинику.
Кроме того, Назира Сейдалхановна делится советами для тех, кто только начинает свой путь в мире предпринимательства.
Какая идея или проблема подтолкнула вас к созданию своей стоматологической клиники?
Открытие стоматологической клиники для моего мужа Ерлана Еркеновича было его мечтой и целью. Он сам врач стоматолог, хирург, и его профессиональный рост привел нас к продаже квартиры и машины, чтобы собрать средства на открытие бизнеса в Астане. Мы столкнулись с ограниченными финансовыми возможностями, и это привело к тому, что мы могли позволить себе открыть всего два кабинета. Но я решила поддержать мужа. В течение первых нескольких месяцев я помогала ему с административной работой, чтобы он мог сосредоточиться на лечении пациентов.
С тех пор прошло уже шесть лет, и наше дело стало нашим общим предприятием. Мы преодолели много трудностей, включая финансовые проблемы, недостаток оборудования и кадров.
Какие неожиданные препятствия вам встретились на пути к открытию и развитию вашего бизнеса?
А много было препятствий. Одним из них была финансовая нестабильность, которая привела к тому, что мы могли позволить себе открыть всего лишь два кабинета и обустроить зону ожидания для двух пациентов. Также мы столкнулись с проблемой недостатка квалифицированных кадров.
Другой серьезной проблемой были случаи кражи в нашем бизнесе. Нередко условия, оговоренные в договорах, не соблюдались сотрудниками, что требовало обращения в суд. Кроме того, нам приходилось сталкиваться с ситуациями, когда пациенты, зная о завершении лечения, отказывались оплачивать услуги. Мы стремились идти на уступки, предоставляя различные варианты оплаты, но в некоторых случаях приходилось обращаться к судебным искам.
Также в нашем опыте мы заметили особенность культуры трудоустройства в Казахстане, где люди обычно устраиваются на работу, но могут испытывать трудности при решении вопроса об увольнении. Подобно дружеским и романтическим отношениям, в трудовых отношениях также могут возникнуть разногласия на определенном этапе. Это может касаться и качества работы сотрудников, особенно врачей, что может привести к необходимости решения этих проблем и изменениям в коллективе.
Какой опыт вы приобрели, решая эти проблемы, и как он помогает вам развиваться сегодня?
За эти шесть лет мы приобрели огромный опыт, и я чувствую благодарность за все, что мы пережили. Мы познакомились с тем, что такое стоматология и как она работает, научились выбирать оборудование, нашли надежных поставщиков, разработали высокий уровень сервиса для наших пациентов и научились создавать эффективную команду. Одна из главных уроков, который мы извлекли за эти годы, заключается в том, что наша команда — это наш самый ценный ресурс. Мы поняли, что только с ее помощью мы сможем добиваться успеха и расти.
Как нужно выстраивать долгосрочные отношения с пациентами и мотивировать их на повторные визиты?
Для нас долгосрочные отношения с пациентами — это прежде всего быть понимающими и открытыми. Мы уделяем внимание их потребностям, слушаем их и стремимся оправдать их доверие. Финансовая сторона играет важную роль, поскольку стоматологическое лечение считается дорогостоящим по всему миру. Несмотря на это, мы уверены, что здоровье стоит каждой затраты. Поэтому мы делаем все возможное, чтобы наши услуги были доступными, сохраняя при этом высокий уровень сервиса.
Каковы ваши прогнозы на будущее стоматологической индустрии?
Я считаю, что стоматологическая индустрия в Казахстане действительно оказалась одной из первых, кто вышел на свободное плавание. Сейчас наблюдается активное развитие этой отрасли, многие следят за новыми технологиями и современными методами лечения, чтобы вводить их к себе. Я убеждена, что стоматологическая служба в нашей стране не уступает в качестве услуг европейским или американским клиникам. Однако будущее этой индустрии зависит от развития каждой клиники в каждом городе.
Я предпочитаю не делать сложных прогнозов на будущее, но уверена, что если каждая клиника будет работать над повышением квалификации персонала, улучшением сервиса и внедрением новых технологий, то отрасль сможет успешно развиваться. Наша индустрия приносит реальную пользу обществу, помогая людям избавиться от боли и улучшить свое здоровье.
Какие проблемы или трудности вы видите в современной стоматологической индустрии?
Конечно, в любом бизнесе есть свои трудности. Без них не бывает. У каждой медали есть две стороны. Я считаю, что в настоящее время наблюдается неправильное ведение маркетинговой стратегии в нашей отрасли. Некоторые клиники предлагают акции, которые обесценивают труд врачей, например, предоставляя слишком много бесплатных услуг или продавая импланты по слишком низким ценам. Это привлекает первичных пациентов, но в конечном итоге не приносит клинике прибыли. Когда такие пациенты обращаются в нашу клинику после подобных акций в других местах, они выражают свои эмоции, недовольство. Для меня неуместно торговаться с врачами и клиниками. Вместо этого, я считаю, что мы должны ценить труд и профессионализм врачей и не позволять обесцениванию их усилий. К сожалению, такой подход к маркетингу и рекламе серьезно затрудняет ситуацию в нашей отрасли.
Какие инновации или прорывы вы ожидаете в будущем стоматологии и как эти изменения могут повлиять на методы лечения, доступные пациентам?
В настоящее время в стоматологии используется VR (виртуальная реальность) для снятия стресса у пациентов во время процедур и для обучения студентов-стоматологов. Однако, я уверена, что в будущем мы увидим еще более продвинутые технологии, которые будут применять VR для точного планирования и визуализации процедур, а также для создания индивидуальных методов лечения для каждого пациента. Эти изменения могут значительно повлиять на методы лечения, делая их более точными, эффективными и комфортными для пациентов.
Что заставляет вас каждый день вставать с постели и работать над развитием вашей стоматологической клиники?
Большая мечта заставляет меня вставать с постели. Амбициозные цели вынуждают разрабатывать стратегии, а стратегии, в свою очередь, направляют к осуществлению мечты.
Каким достижениям в своей работе вы гордитесь больше всего?
Своим супругом и собой. Вместе с ним мы проделали огромный путь за прошедшие 6 лет. Это был настоящий титанический труд, и я горжусь каждым шагом, который мы совершили вместе. Несмотря на все трудности и препятствия, мы продолжали двигаться вперед, и наши усилия принесли результаты. Получение льготного финансирования от государства стало значительной помощью для нас в нашем бизнесе. Все наши достижения — это результат нашего совместного труда и настоящее основание для гордости.
Какие советы вы может дать начинающим предпринимателям?
Порекомендовала бы будущему предпринимателю начать с малого, но при этом изучить рынок и конкурентов, понять, что такое бизнес, освоить сферы финансирования, научиться работать в команде, контролировать качество и оценивать риски. Важно понимать основы, такие как налоги, и постоянно обучаться в выбранной сфере. Бизнес меняется, и важно быть готовым к изменениям, постоянно инвестировать в собственное обучение и развитие, не теряя мотивации.
