Недавние замены министров экономического блока правительства Казахстана, вызваны, отчасти, претензиями президента к Минфину, во многом обеспечившему доходы госбюджета за счет приостановки возмещения НДС компаниям на 600 млрд тенге. «Бюджетные вопросы решены за счет изъятия оборотных средств у бизнеса», — сказал Токаев членам правительства. Бюджет, по его мнению, не нацелен на стимулирование экономической активности, передает Bizmedia.kz.
Технологии и люди в букмекерском бизнесе Казахстана решают все
Технологии для букмекерской конторы очень важны: мобильные приложения и онлайн-платформы позволяют игрокам делать ставки из любой точки мира, что серьезно расширяет географию азарта. Искусственный интеллект (ИИ) и аналитика помогают букмекерам, точнее, прогнозировать коэффициенты и предлагать более интересные и разнообразные ставки, не забывая, при этом, о сохранности личной информации пользователей и данных об их финансовых операциях. Главное — безопасность, в частности, защита персональных данных.
Меняете ли вы интерфейс сайта компании и приложения, чтобы прием пари стал удобнее для пользователей и обновляете ли другие сервисы? — спросил Bizmedia.kz у руководителя отдела коммуникаций букмекерской конторы Parimatch.kz Марии Богородской.
Удобство клиентов – один из наших приоритетов. В компании есть отдел, который исследует пользовательский опыт. Мы регулярно собираем обратную связь от клиентов, анализируем данные и экспериментируем. За два года наша платформа сильно изменилась, но переход на обновленный ресурс для пользователей был плавным — букмекер предоставил им достаточно времени на его изучение и привыкание, изменения вносились поэтапно, связано и максимально комфортно для пользователей.
Текущая версия платформы ориентирована на эргономику, крупные элементы привносят комфорт пользования, навигация стала гораздо удобнее и интуитивно понятнее.
Пользователь может менять свою ставку и сумму, добавлять исходы. Специальный аналитический сервис математически точно определяет наиболее популярные экспрессы, которые делают клиенты, и мы открыто предоставляем эту информацию пользователям.
Буквально на днях запустили новый функционал BetBuilder – это комбинированный исход в рамках одного матча. Он дает возможность добавить в купон исходы из одного события. Максимальное количество результатов в одном BetBuilder – 10.
В бонусной системе появился сервис PM Hero – уникальный, в своем роде. Он позволяет клиентам непрерывно получать бонусы, там всегда происходит что-то интересное и веселое.
Появилось множество новых платежных методов, и был улучшен сам платежный интерфейс, добавлены удобные методы подтверждения личности.
Имеет ли компания обратную связь с пользователями. Если «да», то какую?
Однозначно — да. У нас есть «менеджер по заботе о клиентах», который полностью погружен в процесс обратной связи.
Методы обратной связи:
- Опросы клиентов, которые после разговора с оператором поставили низкие оценки, чтобы уточнить качество обслуживания, скорость ответа, понятность информации
- Для предоставления обратной связи по решению вопроса в компании есть внутренний рабочий канал call back, где оператор фиксирует счет клиента и вопрос, который долго решается. По вопросу менеджер созванивается с клиентом и дает ответ, обязательно принося извинения.
- Повторные обращения отслеживаются ежедневно, чтобы созвониться с клиентом, уточнить вопрос и действовать согласно вопросу.
- Клиенты могут оставлять отзывы и комментарии по некоторым процедурам нашей компании и им тоже предоставляется обратная связь.
- Компания использует возможность отвечать на комментарии и сообщения клиентов в социальных сетях и реагировать на возникающие проблемы.
Операторы тоже заинтересованы в предоставлении обратной связи. К примеру, к оператору клиент обратился, вопрос был решен за 10-15 минут, оператор сам может связаться с клиентом и предоставить ответ в мессенджерах Телеграмм или Whatsapp, через звонок, в социальных сетях, по официальной почте.
Какой квартал или месяц был наиболее насыщен спортивными событиями, а рост объемабукмекерского рынка в Казахстане был самым успешным?
Самые высокие показатели по приему ставок по году традиционно в декабре, так как в этом месяце проходит большое число турниров по футболу, киберспорту и другим видам спорта. И самым успешным по показателю принятых ставок был декабрь 2022 года, когда проходил чемпионат мира по футболу.
По закону об организации азартных игр ставки в букмекерской конторе принимаются на различные спортивные мероприятия. На каждый исход выставляется определенный коэффициент.
К легальным букмекерам стоит относиться как к бизнесу и управлять по закону
Именно об этом – вынесенный в предисловие абзац. Букмекерский бизнес основан на ставках. Это -интеллектуальная игра, базирующаяся на реальных событиях. Выплата выигрыша идёт за счёт букмекеров. Вероятность выигрыша зависит от клиента, размера коэффициента, количества событий и других характеристик пари.
Букмекерский рынок развивается во всем мире, а бизнес можно сравнить, например, со страхованием, в плане наступления или не наступления страхового случая.
Сейчас с букмекерскими конторами заключают пари не только физлица, но и профессиональные команды трейдеров, которые специализируются в основном на рынке спортивных событий. Они делают ставки в букмекерских конторах онлайн и похожи на брокерско-дилерские компании, зарабатывая деньги для себя и третьих лиц, от которых привлекли деньги.
Также в этом бизнесе работают аналитики, которые дают прогнозы по спортивным событиям — как аналитические команды инвестиционных банков.
Ставки в букмекерской конторе, это — не игра в казино или на игровых автоматах и не покупка лотереи, где выигрыш очень сложно спрогнозировать. В букмекерской конторе ставки можно успешно предсказать, если человек разбирается в спортивных правилах, в курсе всех новостей спорта, следит за статистикой. На реальные спортивные события тяжело повлиять извне, хотя, конечно, случаются «договорные» матчи. Поэтому люди считают, что можно открыто зарабатывать, делая ставки на чемпионате мира по футболу, Олимпийских играх, теннисных турнирах, хоккее.
В Казахстане букмекерский бизнес налажен с 2007 года, в нем и вокруг него заняты тысячи человек, выплачиваются налоги, букмекеры спонсируют спортивные чемпионаты и команды.
В 2023 году министерство культуры и спорта РК, саморегулируемая организация букмекеров и консалтинговая компания 4H Agency даже провели конференцию по регулированию игорного бизнеса.
Во время мероприятия вице-министр культуры и спорта РК (позднее, вице-министр туризма и спорта — bizmedia.kz) Ержан Еркинбаев обозначил ключевые аспекты развития легальной индустрии азартных игр и беттинга в Казахстане и сообщил о планах по изменению норм и регламентах в соблюдении закона в сфере игорного бизнеса, противодействия отмыванию и легализации доходов незаконными участниками рынка и оптимизации налогового режима.
«В Казахстане не нужно бороться с легальными букмекерами. К ним следует относиться как к субъекту бизнеса и управлять ими на основе норм закона», – отметил руководитель СРО Букмекеров РК Галымжан Дуамбеков.
Работу букмекеров регулирует действующий закон РК «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр», последние изменения в который внесены в апреле 2023 года. Он определяет правовой статус букмекерских контор и ставок на спорт в Казахстане, устанавливает условия для лицензирования и контроля, обязательства операторов и права игроков.
Рынок азартных развлечений регулирует, букмекерские конторы лицензирует и контролирует министерство финансов Казахстана.
Букмекеры и тотализаторы должны передавать в КГД МФ РК: ИИН участника, сумму на начало игровой сессии участника, размер ставки, результат, сумму начисленного выигрыша или проигрыша азартной игры или пари в разрезе каждого исхода события, сумму исчисленного ИПН, выплаченную сумму и сумму на конец игровой сессии участника, — следует из проекта приказа министра финансов РК «Об утверждении Правил, перечня и формы сведений, подлежащих передаче посредством интеграции аппаратно-программных комплексов организаторов игорного бизнеса, (…) с информсистемами органов госдоходов», опубликованного на официальном сайте Минфина.
Согласно информации, органы госдоходов обеспечивают: сохранность и конфиденциальность полученных сведений, за исключением случаев, установленных законодательством РК и работоспособность своей информсистемы. Проект будет на обсуждении по 15 февраля 2024 года.
Как меняются в Казахстане ставки на спорт
Легальные букмекерские конторы, работающие в Казахстане, высвечивают для игроков новые горизонты развлечений и азарта. Однако в азарте стоит помнить о возможных рисках и быть осторожным. Правильный выбор букмекера – это не только вопрос выгоды, но и безопасности данных игрока и поддержка его интересов. Закон обязывает букмекеров соблюдать стандарты честной игры, предоставлять точную информацию об условиях ставок и правилах.
Получение лицензии на букмекерскую деятельность в Казахстане предусматривает: подготовку документов и заявки, уплату госпошлины, представление документов для проверки и проверкуМинфином компании и документов — финансового состояния компании, ее репутации и соблюдения всех требований законодательства, вынесение решения и выдачу лицензии.
Лицензированные букмекерские конторы обеспечивают прозрачность коэффициентов, адекватность условий ставок, точную информацию о правилах игры. Лицензированные операторы должны контролировать игру для предотвращения мошенничества и защиты несовершеннолетних от участия в азартных играх.
Главные преимущества онлайн-ставок: удобство и доступность, широкий выбор событий и лучшие коэффициенты – конкуренция между онлайн-букмекерами вынуждает их предлагать более выгодные коэффициенты, чем традиционные конторы.
Риски при внесении ставок онлайн тоже существуют: мошенничество, которое может быть на онлайн-платформах, доступность онлайн-ставок может способствовать развитию азартной зависимости, технические проблемы.
Сейчас казахстанский рынок ставок на спорт активно развивается. Меняется его законодательная база, по меньшей мере очередной законопроект, касающийся усиления контроля за игрой несовершеннолетних и предотвращения преступной деятельности в индустрии, подготовлен мажилисом и передан на согласование в правительство. Как бизнес, эта сфера нуждается в инвесторах и операторах. Лицензированные букмекерские конторы позволяют обеспечить безопасность игроков, и содействуют легализации азартных игр.
Букмекерская индустрия в Казахстане будет идти далее, к легализации и регулированию, считают эксперты. Технологии будут двигать процесс ставок к удобству и интересу игроков. С ростом интереса к спорту могут появиться новые виды ставок и события, на которые можно будет делать ставки.
Людмила Валентинова
