Комитет по защите прав потребителей опубликовал ответы на запросы о продаже товаров через электронные платформы содержатся в Законе РК «О регулировании торговой деятельности» в статье 29, сообщает Bizmedia.kz.
Организации, осуществляющие продажи через электронные средства, обязаны предоставлять покупателям полную, достоверную и доступную информацию о товарах в каталогах, буклетах, проспектах или фотографиях. Эта информация также должна быть частью технической документации, прилагаемой к товарам. Продавец должен сообщить покупателю срок, в течение которого предложение о продаже товара через электронные средства действительно.
Продавец при продаже товаров через электронные средства должен предоставить услуги по доставке товаров, указав используемый способ доставки и вид транспорта. Он также обязан проинформировать о необходимости использования квалифицированных специалистов для подключения и настройки сложных технических товаров, которые требуют специалистов для безопасной эксплуатации.
С момента получения сообщения о намерении заключить договор о продаже товара через электронные средства у продавца возникают обязательства по передаче товара. Покупатель должен указать подробную информацию о продавце, получателе товара, а также описать товар, цену, вид услуги, время выполнения и стоимость, а также свои обязательства.
Договор считается заключенным при выдаче продавцом чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, либо при получении сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Если оплата товара была произведена безналичным способом или в кредит, продавец обязан подтвердить передачу товара созданием накладной или акта приема-передачи товара.
За нарушение сроков передачи товара продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РК.
Согласно социальному опросу 2023 года о нарушениях прав потребителей в электронной торговле:
- 50% жителей Астаны столкнулись с несоответствием рекламируемого товара/услуги и фактически полученного, а также с неоказанием услуги после оплаты.
- 39% жителей Костанайской области столкнулись с отказом в возврате средств за не полученный товар/услугу.
- 53,4% жителей Астаны и 49,8% Шымкента столкнулись с отказом в обмене некачественного товара/услуги.
- 37,6% жителей Абая столкнулись с неоказанием услуги после оплаты.
