На площадке Региональной службы коммуникаций Алматы прошла пресс-конференция, посвященная вопросам доступности финансовых услуг для лиц с дополнительными потребностями, передает Bizmedia.kz.
По данным директора департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства по регулированию и развитию финансовых рынков Александра Терентьева, в ведомстве уделяется отдельное внимание вопросам создания безбарьерной и удобной среды для лиц с инвалидностью.
Отметим, что в рамках реализации подписанного Главой государства Закона о ратификации «Факультативного протокола о Конвенции по правам инвалидов» от 7 июня 2023 года по инициативе Агентства Комитетом технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции РК утвержден Национальный стандарт – «Требования к доступности отделений финансовых организаций по предоставлению услуг лицам с инвалидностью и другим маломобильным группам населения».
«Национальный стандарт предусматривает общие требования к доступности отделений финансовых организаций для оказания услуг лицам с инвалидностью, которые включают адаптацию зданий и помещений финансовых организаций для лиц с инвалидностью, устанавливают особенности обслуживания клиентов данной категории, а также вопросы обучения и повышения компетенции персонала финансовых организации при работе с данной категорией лиц», — сообщил А.Терентьев.
Таким образом, для исполнения данных указаний издан соответствующий приказ, для реализации которого банками будут разработаны индивидуальные планы для создания и обеспечения равного доступа к финансовым услугам для всех категории лиц с инвалидностью.
«Хочу отметить, что принятию данного документа предшествовала большая работа Агентства совместно с Комиссией по правам людей с ограниченными возможностями имени Кайрата Иманалиева, ОЮЛ «Ассоциация финансистов Казахстана», депутата Сената Парламента, экспертов по правам человека и финансовых организаций», — отметила председатель ОО «Комиссия по правам людей с ограниченными возможностями имени К.Иманалиева» Гульмира Бурашева.
Разработаны и приняты методические рекомендации по обеспечению физической и информационной доступностью для лиц с ограниченными возможностями, а также по взаимодействию с клиентами с ограниченными возможностями. Данные рекомендации были апробированы банками в течение 3-х лет.
Кроме того, банками разработаны индивидуальные планы по модернизации технической инфраструктуры отделений, адаптации сайтов и мобильных приложений, подготовке квалифицированного персонала по работе с данной категорией лиц.
Агентством совместно с участниками рабочей группы в целях предоставления актуальной информации об инфраструктуре отделений финансовых организаций на главной странице интернет-портала www.fingramota.kz размещена «Карта доступности отделений банков для лиц с ограниченными возможности». На ней представлены 350 отделений банков второго уровня в 28 городах страны.
«Совместно с международными организациями и центральными банками зарубежных стран, имеющими прогрессивный опыт в вопросе повышения финансовой доступности и финансовой инклюзии, проведено обучение персонала финансовых организаций. Агентством совместно с АФК и финансовыми организациями на системной основе проводятся лекции, тренинги и вебинары для всех целевых аудиторий, в том числе лиц с ограниченными возможностями», — добавил А. Терентьев.
Также агентством прорабатывается вопрос по интеграции информационной системы, идентифицирующей клиентов с дополнительными потребностями. По итогам получена ссылка для направления заявок в банки с целью подключения к информационной системе Smart Bridge. Это позволит банкам идентифицировать клиентов данной категории и оказывать им качественные услуги.
«Обеспечение высокого уровня финансовой доступности приводит к тому, что наши граждане, особенно из числа социально-уязвимых слоев населения подвергаются мошенническим действиям. В 2021 году Агентством разработаны методические рекомендации для банков и организациям, осуществляющим отдельные виды банковских операций. Методические рекомендации находятся на апробации банков. Лицо с инвалидностью или пожилой человек может назначить себе помощника по проведению финансовых операций. Помощник получает уведомление о планируемых финансовых операциях, сможет поддержать или отклонить их», — подытожил А. Терентьев отвечая на вопросы журналистов.
