Платный возврат, включая оплату обратной доставки возвращенного товара, заказанного на Wildberries, признан соответствующим закону о защите прав потребителей, сообщили в маркетплейсе. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
Wildberries признали платный возврат товара законным: генпрокуратура внесла изменения
Маркетплейс Wildberries вполне законно практикует оплату обратной доставки возвращаемого товара, как следует из итогов совместных совещаний между представителями компании и Генеральной прокуратуры, подтверждают источники внутри маркетплейса.
Это решение находится в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Такой подход позволяет продавцам сократить логистические расходы и поддерживать доступные цены на площадке, обеспечивая индивидуальный подход к каждому клиенту. Это также помогает сохранить товар в идеальном состоянии, минимизируя количество его перемещений.
Дополнительно подчеркивается, что пересмотр процедур и правил по возврату товаров не окажет влияния на стратегию развития компании, а наоборот, улучшит клиентский опыт и упростит взаимодействие с площадкой для потребителей.
После завершения проверки со стороны Генеральной прокуратуры, Wildberries внес изменения в порядок 20 положений, регулирующих отношения между площадкой, продавцами и покупателями.
Среди примечательных изменений, покупатель освобождается от обязанности проверять качество товара при приемке, дата возврата продукта определена моментом отказа от нее. Продление срока доставки теперь возможно только по согласованию с потребителем. В документах также отражено право потребителя отказаться от купленной продукции, включая технически сложные устройства, и сокращен срок рассмотрения заявления о замене товара.
Важно отметить, что Wildberries тестирует новую функциональность своего ПО, которая позволит отменять заказы в личном кабинете клиента.
