В Комитете по защите прав потребителей уточнили, в каких именно случаях турист имеет право требовать возместить ему моральный вред, сообщает Bizmedia.kz.
В каком случае турист вправе требовать возмещения морального вреда?
Туризм играет невероятно важную роль в современном мире, удовлетворяя человеческие потребности, способствуя развитию международных отношений и стимулируя экономический рост государств. Он занимает центральное место в экономике многих стран и создает огромное количество рабочих мест. Туристический бизнес предлагает разнообразные услуги, включая транспорт, питание, проживание и консультации. В период отпусков многие из нас планируют свои поездки, изучая туристические предложения.
Однако, иногда отдыхающие сталкиваются с различными проблемами во время или после поездки. Чтобы знать свои права, необходимо ознакомиться со статьями Закона РК «О защите прав потребителей». Рассмотрим типичную ситуацию, с которой сталкиваются многие туристы.
В сентябре этого года клиент А. приобрел билет №27 на отдых на Иссык-Куль в пансионате «Лучезарное побережье» на 5 дней (с 5 по 9 августа). Однако, по прибытии на место выяснилось, что бронирование в этом пансионате не было осуществлено. После переговоров с руководством компании клиенту А. предложили альтернативное проживание в базе отдыха «Иссык-Куль». Тем не менее, условия проживания там оказались неудовлетворительными: отсутствие воды и других необходимых условий для комфортного отдыха. В этот же день клиент А. решил вернуться и отказаться от услуг турфирмы. По возвращении в город 6 августа клиент А. посетил туристическую фирму, где ему компенсировали материальные затраты, стоимость путевки и обратный проезд, однако без извинений. Наш отпуск был испорчен из-за неприемлемого качества услуг турфирмы. Потребителю А. отказали в компенсации морального вреда. Вопрос остается открытым: имеет ли клиент А. право на возмещение морального вреда после того, как ему был возмещен материальный ущерб?
Согласно статье 7 Закона РК «О защите прав потребителей», клиенты имеют право на получение услуг и работ должного качества, а также могут требовать компенсацию за возможный ущерб. В соответствии с условиями статьи 17 Закона РК «О туристической деятельности РК», туристические услуги предоставляются на основе письменного соглашения (в данном случае — туристический ваучер).
Кроме того, согласно пункту 3 статьи 17 указанного закона, клиент (или турист) имеет право на расторжение или изменение договора в случае существенных изменений обстоятельств, учитываемых при подписании договора. К таким существенным изменениям могут относиться ухудшение условий поездки или изменение сроков путешествия.
В соответствии с законодательством РК и договорными обязательствами, клиент вправе требовать компенсацию за все убытки, включая моральный вред, в случае невыполнения условий туристического ваучера. Важно отметить, что Министерство туризма и спорта Республики Казахстан является уполномоченным органом по вопросам внутреннего и внешнего туризма.
