--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2023-10-11-speczialisty-razyasnili-novye-mery-v-oblasti-zashhity-prav-potrebitelej/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Специалисты разъяснили новые меры в области защиты прав потребителей ![Специалисты разъяснили новые меры в области защиты прав потребителей](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/10/speczialisty-razyasnili-novye-mery-v-oblasti-zashhity-prav-potrebitelej-bizmedia.kz_.jpg) В Службе коммуникаций города Астаны прошел брифинг с участием и.о. заместителя руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Жалгаса Балгожина,председателя общественного объединения «Общество Защиты Прав потребителей «Адилет» Еркина Томпиева о новых нормах по проекту Закона РК «О защите прав потребителей», передает [Bizmedia.kz](http://Bizmedia.kz). [![Фото: Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/10/speczialisty-razyasnili-novye-mery-v-oblasti-zashhity-prav-potrebitelej-bizmedia.kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/10/speczialisty-razyasnili-novye-mery-v-oblasti-zashhity-prav-potrebitelej-bizmedia.kz_.jpg)Фото: Bizmedia.kz Предлагаемые поправки законопроекта направлены на повышение ответственности бизнеса и защиту потребительских прав населения. Наибольшее количество жалоб потребителей наблюдается в сферах розничной торговли (1244 обращения), бытовых услуг (683 обращения) и электронной коммерции (590 обращений). > «Уже сейчас мы можем смело заявить, что качественный состав аудитории потребителей или портрет заявителя молодеет.  Так к нам чаще стали обращаться молодые люди в возрасте от 17 до 30 и выше. Это указывает на гражданскую зрелость молодежной аудитории. Стоит отметить, что подаваемые обращения отличаются высокой интеллектуальностью заявителей», - рассказал Жалгас Балгожин. Потребителю для того, чтобы защитить свои права, действующей статьей 42-1 Закона, предусмотрен четырехступенчатый алгоритм прохождения, который в обязательном порядке, должен быть последовательным. На первой ступени потребителю нужно обратиться напрямую предпринимателю (B2C). Если переговоры не увенчались успехом и предприниматель не согласен с претензией, потребитель должен пройти вторую ступень – обязательно обратится к медиатору, либо к арбитру. Третья ступень – обращение в госорган. Административный госорган не обладает полномочиями разрешать возникший спор между сторонами, так как частный спор разрешается в гражданско-правовом поле, исключительно судами по рассмотрению гражданских дел. При принятии данных поправок у потребителя будет свободный выбор способов защиты своих прав и напрямую подать иск в суд или при наличии состава административного правонарушения в госорган для привлечения к ответственности по КоАП. > «По результатам социального опроса считаем необходимым ввести институт омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей. Как правило, омбудсмен - независимое гражданское лицо, на которого возлагаются функции защиты прав потребителей. Он будет служить мостом между государством и населением, институт омбудсмена наделен широкими правами и обязанностями в своей деятельности», - поделился Еркин Томпиев. Создание новых правил игры на рынке защиты граждан от недобросовестных предпринимателей так же продиктовано тем, что действующий Закон не охватывает защиту прав потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских, и иных услуг, вопросы которых урегулированы профильными законами. В новом законе предлагается ввести гражданскую правовую ответственность предпринимателя, налагаемое в виде штрафа судом в пользу потребителя, чьи права были нарушены и не решены на досудебном этапе при обращении  к предпринимателям. Касательно онлайн торговли за 9 месяцев 2023 года количество жалоб потребителей на сегмент электронной торговли увеличился. Поэтому электронные торговые площадки, будут приравнены к «торговым объектам». Новый законопроект направлен на развитие современного цивилизованного общества и повышение качества жизни граждан. В настоящее время проводится широкий спектр мероприятий по защите прав потребителей. С начала текущего года в Департамент поступило 3 342 обращения от потребителей. Посредством **платформ****ы**** ****EOtinish** и портал электронного правительства поступило 1882 обращения. По ним даны разъяснения на 1401 обращение, из них 109 обращений направлены в другой государственный орган по компетенции, 150 обращений подлежат более длительному рассмотрению в связи со своей спецификой, в 185 случаях вопроспотребителей нами были урегулирован, сумма возврата денежных средств потребителям составила 90,5 млн тенге.  **Через ****Telegram**** ****Bot** поступило 448 обращений, по которым потребителям были даны разъяснения по их вопросам. На телефон горячей линии поступило более 500 звонков. На каждый вопрос потребитель получил разъяснения и грамотную консультацию специалиста. Общая сумма возврата потребителям по итогам 9 месяцев составляет свыше 90 млн тенге.  В целях просвещения потребителей регулярно проводится информационно-разъяснительная работа по повышению потребительской грамотности среди населения. Специалисты консультируют по телефону горячей линии, оказывают помощь в составлении претензионных писем. В рамках концепции «Слышащее государство» Департамент публикует посты в социальных сетях Instagram и Facebook. Также для удобства потребителей приглашаем всех предпринимателей города зарегистрироваться в единой информационной системе «E-tutynushy». --- Опубликовано: 2023-10-11T06:21:18+05:00 Обновлено: 2023-10-11T06:21:18+05:00 Авторы: [Рашид Ахметов](https://bizmedia.kz/author/rashid-ahmezhanov/) Рубрики: [Бизнес](https://bizmedia.kz/sereznoe/biznes/), [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Серьезное](https://bizmedia.kz/sereznoe/), [Финансовые новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/finansovye-novosti-kazahstana/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2023-10-11-speczialisty-razyasnili-novye-mery-v-oblasti-zashhity-prav-potrebitelej/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира. Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.