---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2023-09-29-kak-pokupatelyu-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Как покупателю вернуть деньги за некачественный товар

![Как покупателю вернуть деньги за некачественный товар - Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/09/kak-pokupatelyu-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar-bizmedia.kz_.jpg)

В комитете по защите прав потребителей пояснили на что можно рассчитывать казахстанцам, если им был продан некачественный товар, сообщает [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/).

[![Фото: РИА Новости/Сергей Пятаков.](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/09/kak-pokupatelyu-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar-bizmedia.kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/09/kak-pokupatelyu-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar-bizmedia.kz_.jpg)Фото: РИА Новости/Сергей Пятаков.

## На что вправе потребитель при покупке некачественного товара?

Клиент А обратился в комитет, чтобы сообщить о проблемах с при покупке мобильного телефона, который был приобретен в розничной точке. После недели использования, клавиша «2» перестала работать. После ремонта выяснилось, что есть и другие неисправности: камера и дисплей не функционируют. Заявление о замене устройства было отклонено, так как не было аналогичных моделей в наличии. Продавцы предложили вернуть только 90% от первоначальной стоимости, отказавшись возвратить полную сумму. Вопрос о возврате денежных средств остается нерешенным.

В такой ситуации рекомендуется написать письменное обращение к руководству магазина, где был приобретен телефон, с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Ответ на это обращение или уведомление о его отклонении должны быть получены в течение 10 дней. Запрос следует подать в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о дате и номере входящего документа. Если руководство магазина отказывается рассмотреть вашу претензию, вы можете отправить ее по почте с уведомлением о доставке.

Согласно Закону РК "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на приобретение товара высокого качества. В случае покупки товара низкого качества, потребитель вправе требовать снижения цены, бесплатного устранения дефектов, замены на аналогичный товар соответствующего качества или расторжения договора с компенсацией понесенных убытков, согласно статьям 7 и 13 указанного закона, а также статье 428 Гражданского кодекса РК.

В случае невыполнения требований потребителя, продавец обязан уплатить покупателю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, согласно пункту 6 статьи 30 закона.

---

Опубликовано: 2023-09-29T08:46:22+05:00

Обновлено: 2023-09-29T08:46:22+05:00

Авторы: [Анатолий Пак](https://bizmedia.kz/author/anatolij-pak/)

Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2023-09-29-kak-pokupatelyu-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира.

Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.