--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2023-07-21-svyshe-66-mln-tenge-vozvratili-potrebitelyam-almaty/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Свыше 66 млн тенге возвратили потребителям Алматы ![Купюры тенге в 1000, 2000 и 5000 тенге на столе](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/07/svyshe-66-mln-tenge-vozvratili-potrebitelyam-almaty1.jpg) С начала 2023 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей города Алматы поступило свыше 3 тысяч обращений. По результатам внеплановых проверок и оказанию юридических консультаций потребителям возвращены порядка 66 775 325 тенге. Такие данные на брифинге Региональной службы коммуникаций привел заместитель руководителя департамента Нурлыбек Бимурзаев. Об этом сообщает [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/). [![Фото: © Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/07/svyshe-66-mln-tenge-vozvratili-potrebitelyam-almaty1-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/07/svyshe-66-mln-tenge-vozvratili-potrebitelyam-almaty1.jpg)Фото: © Bizmedia.kz Из всех поступивших заявлений удовлетворено - 1087, по 924 даны разъяснения , перенаправлено - 235. > “На основании поступивших обращений за шесть месяцев 2023 года Департаментом в ходе проведения государственного контроля по направлению защиты прав потребителей было составлено 59 административных протоколов, из них с проведением внеплановых проверок 20, в результате вынесены 53 постановления в виде предупреждения и 6 штрафов с наложением общей суммы 414 000 тенге”, - рассказал Н. Бимурзаев. Спикер напомнил, что в Казахстане с 2020 года действует многоступенчатая система рассмотрения жалоб потребителей (продавец – госорганы – суд), в рамках которой введен «государственный» и «общественный» контроль, сформирован перечень правозащитников из числа профессионалов. Данный механизм предусматривает обязательство перед продавцом реагировать на жалобу потребителей, алгоритм обеспечения прав потребителя здесь и сейчас.  > “Так, на первом этапе продавец обязан рассмотреть претензию покупателя самостоятельно или привлекая организации по защите прав потребителей. Это самая первая стадия, когда претензии можно решить мирным путем здесь и сейчас. Неправительственные организации в данном случае выступают в качестве субъектов досудебного урегулирования спора. Вторая ступень предполагает подключение государства. То есть, если продавец не желает договариваться, жалоба направляется либо в Комитет по защите прав потребителей, либо в другой специализированный орган. Например, если продавец подкрутил весы или онлайн-магазин не прислал товар, то это уже «тянет» на мошенничество и является сферой работы органов МВД. Обращение в суд, собственно, последняя ступень рассмотрения жалобы”, - добавил спикер. Кроме того, для удобства потребителей, бизнеса и государственных органов с 1 января 2021 года начала функционировать Единая информационная система приема и рассмотрения жалоб e-tutynushy.kz. Целью системы является концентрация всех мер защиты прав потребителей в одном месте, упрощение и удешевление процедур подготовки жалоб и направления ее в компетентные органы, а также оцифровка всех обращений и результатов их рассмотрения. > “В данной системе потребитель имеет возможность подать жалобу самыми разными способами, в том числе через мобильное приложение. Для удобства потребителя в системе предусматривается размещение ряда типовых форм жалоб в зависимости от предмета спора. Также потребитель сможет при необходимости выбрать из прилагаемого в системе перечня своего представителя, выбрать один из действующих институтов досудебного регулирования, либо направить жалобу непосредственно в государственный орган”, - поделился Н. Бимурзаев. В системе также указан перечень всех государственных органов и сферы их регулирования, благодаря чему потребитель сразу будет знать куда направлять жалобу.  В заключении спикер отметил, что на сегодняшний день Министерством торговли и интеграции РК направлено на согласование в Правительство РК проект рассмотрения жалоб с многоступенчатого в двухступенчатый механизм, где потребитель после направлении досудебной претензии к продавцу вторым этапом может обратится с исковым требованием в суды. ## Читайте также: - [Нацбанк впервые разместил токенизированные ноты на KASE](https://bizmedia.kz/2026-11-10-naczbank-vpervye-razmestil-tokenizirovannye-noty-na-kase/) - [Нацбанк не собирается запрещать рассрочки](https://bizmedia.kz/2026-11-10-naczbank-ne-sobiraetsya-zapreshhat-rassrochki/) - [Казахстан вошел в топ-50 стран по возможностям для жизни и бизнеса](https://bizmedia.kz/2026-11-10-kazahstan-voshel-v-top-50-stran-po-vozmozhnostyam-dlya-zhizni-i-biznesa/) - [Иностранцы смогут получать ИИН в Казахстане онлайн](https://bizmedia.kz/2026-11-10-inostranczy-smogut-poluchat-iin-v-kazahstane-onlajn/) - [Что случилось с долларом? Курс к теңге на 11 ноября](https://bizmedia.kz/2026-11-10-chto-sluchilos-s-dollarom-kurs-k-tengge-na-11-noyabrya/) --- Опубликовано: 2023-07-21T06:11:53+05:00 Обновлено: 2023-07-21T06:11:53+05:00 Авторы: [Август Макаров](https://bizmedia.kz/author/avgust-makarov/) Рубрики: [Бизнес](https://bizmedia.kz/sereznoe/biznes/), [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Алматы](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-almaty/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/), [Серьезное](https://bizmedia.kz/sereznoe/), [Финансовые новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/finansovye-novosti-kazahstana/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2023-07-21-svyshe-66-mln-tenge-vozvratili-potrebitelyam-almaty/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира. Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.