--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2023-05-22-air-astana-delaet-stavku-na-region/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Air Astana делает ставку на регион ![Air Astana делает ставку на регион](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/05/air-astana-delaet-stavku-na-region-bizmedia.kz_.jpg) В Павлодаре авиакомпания Air Astana презентовала первый региональный Call-центр. Таким образом компания становится еще доступней для пассажиров, выбравших ее услуги. Это событие совпало с двадцать первым днем рождения крупнейшего воздушного перевозчика страны.  [![Фото: © Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/05/air-astana-delaet-stavku-na-region-bizmedia.kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/05/air-astana-delaet-stavku-na-region-bizmedia.kz_.jpg)Фото: © Bizmedia.kz Павлодар стал первым региональным Call-центром авиакомпании Air Astana. До этого вся работа с клиентами велась с площадок Астаны и Алматы. В прошлом году было принято стратегическое решение открыть такой центр и в регионе. По словам вице-президент по маркетингу и продам Air Astana Адель Даулетбек, запуск Call-центра в Павлодаре – важная часть политики авиакомпании по социально-экономическому развитию регионов и повышению их конкурентоспособности.  > «Мы предлагаем местным специалистам строить карьеру и развиваться вместе с Air Astana, создавая для этого необходимые условия труда, такие же как в наших офисах в Астане и Алматы», – отметил Адель Даулетбек. Необходимость расширения Call-центров связана с увеличением пассажиропотока. Как отметил вице-президент по маркетингу и продажам, после пандемии заметно увеличился пассажиропоток в авиакомпании, как, как следствие, количество обращений. В среднем операторы Call-центра Air Astana обрабатывают более 700 тысяч обращений в год. Ежедневно по всем каналам связи в авиакомпанию поступает более 2500 обращений, их них 80% приходится на телефонию. А поскольку планируется развивать новые направления, то и число таких обращений будет расти. > «У наших клиентов появились вопросы, связанные не только с бронированием рейсов, но и эпидемиологической ситуаций в той или иной стране, куда летают наши борты. Открытие нового регионального Call-центра так же веление времени. Сегодня здесь трудится одиннадцать человек, но в планах довести это число до 60. Будем ли создавать новые точки в регионах, пока такого решения нет. Необходимо будет оценить деятельность нового кол-центра. Павлодар выбран не случайно, один из плюсов региона – это человеческий потенциал», – отметил вице-президент компании. К тому же создание Call-центра соответствует политике компании по ESG и направлено на создание новых рабочих месте в казахстанских городах и предоставление карьерных возможностей у крупного работодателя и налогоплательщика. Данное событие важно для региона, поскольку создает новые рабочие места, отметил заместитель управления пассажирского транспорта области и автомобильных дорог Омар Нариман. > «Что очень приятно, так это то, что отмечен высокий человеческий потенциал региона. Пример Air Astana может послужить другим крупным компаниям по созданию в регионах своих филиалов», – отметил представитель ведомства. Более двух с половиной тысяч звонков в сутки. Именно столько принимают операторы столичных Call-центра. Теперь им в помощь придет Павлодар. Отбор кандидатов для работы в Air Astana был жестким. Главное требование – знание казахского, английского, русского языка и коммуникабельность. Из огромного количества желающих выбрали лишь одиннадцать. Как заявил вице-президент по маркетингу и продажам Air Astana Адель Даулетбек – кадры решают все! У них работают только профессионалы.  Обучение будущих операторов павлодарского кол-центра длилось больше месяца. Кандидаты проходили тренинг как быстро и грамотно отвечать на стандартные вопросы: когда, где взлетит или совершит посадку авиалайнер, как забронировать билет или где багаж. Но самое главное говорят сотрудники Air Astana быть готовым к нештатным ситуациям. В пример вопрос абонента как погасить кредит не стали игнорировать, а переключили его на менеджера банка.  Среди тех, кто успешно прошел отбор и обучающие курсы, выпускница столичного вуза – Евразийский национальный университет Баглан Собигатова. Узнав о возможности работать в родном городе, без раздумий пришла попробовать свои силы в числе 60 претендентов. В итоге, она прошла отбор, а затем и обучение.  > «Я поняла, что компаний Эйр Астана, самый лучший вариант для меня. Причем, речь идет не только о нынешней моей работы, но и дальнейшего карьерного роста. Наверное, как и многие девочки хотела стать стюардессой, но повзрослев взглянула на это иначе. Если посмотреть на индекс всех международных компаний, Эйр Астана –лидирует. Так что работать в такой компании – престижно», –уверена молодой оператор. Работники Air Astana социально защищены. Это достойная зарплата, безопасные и комфортные условия работы, медицинская страховка и бесплатные перелеты по стране. В будущем штат сотрудников павлодарского центра увеличат до шестидесяти человек.  В обойме Air Astana более сорока современных авиалайнеров. Они совершают рейсы в Европу, Восточную и Юго-Восточную Азию, СНГ, Ближний Восток и Индию. В перспективе новый маршрут в Израиль.   Call-центр и цифровые каналы связи доступны пассажирам в режиме 24/7 и связаться можно по телефонам +7(727)244 44 77, +7(718)25844 77, +77027024477,+ 7 702 702 01 48 (WhatsApp чат). Круглосуточная линия в случае задержки либо отмены рейса +79727 244 44 78.  --- Опубликовано: 2023-05-22T05:13:39+05:00 Обновлено: 2023-05-22T05:13:39+05:00 Авторы: Рубрики: [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/), [Путешествия](https://bizmedia.kz/stil-zhizni/puteshestviya/), [Серьезное](https://bizmedia.kz/sereznoe/), [Стиль жизни](https://bizmedia.kz/stil-zhizni/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2023-05-22-air-astana-delaet-stavku-na-region/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира. Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.