Служба финансового уполномоченного планирует внести изменения в законодательство, которые обязали бы банки России записывать взаимодействие с клиентами на видео или аудио. Глава СФУ Юрий Воронин считает, что такие меры помогли бы проверять жалобы клиентов на несоблюдение прав и оказание недостаточной информации. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
Новость тремя строками
- Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки проводить видео- или аудиофиксацию взаимодействия с клиентами.
- Это поможет устранить сложные случаи обращений к финомбудсмену, связанных с банковскими спорами.
- В настоящее время банки ведут записи не всегда и только в своих целях, отказываясь предоставлять их при жалобах клиентов.
Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки РФ фиксировать взаимодействие с клиентами на видео или аудио запись
Служба финансового уполномоченного планирует инициировать внесение изменений в законодательство, чтобы обязать банки РФ фиксировать взаимодействие с клиентами на видео или в аудиоформате.
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин объяснил, что такой подход позволит иметь доказательную базу в случае возникновения споров между банком и клиентом.
В настоящее время банки могут проводить записи только для своих целей и не обязаны их предоставлять.
Читайте также:
- Пенсионные изъятия на жилье в январе 2026-го упали до минимума с лета 2024 года
- Зимние Азиатские игры 2029 года пройдут в Алматы
- Стандартные условия обслуживания бизнес-клиентов банком ЦентрКредит изменились
- В пятницу — 6 февраля c 2:30 до 5:00 некоторые сервисы Евразийского банка будут недоступны
- На трассе Астана-Павлодар временно снизят скорость движения
