Служба финансового уполномоченного планирует внести изменения в законодательство, которые обязали бы банки России записывать взаимодействие с клиентами на видео или аудио. Глава СФУ Юрий Воронин считает, что такие меры помогли бы проверять жалобы клиентов на несоблюдение прав и оказание недостаточной информации. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
Новость тремя строками
- Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки проводить видео- или аудиофиксацию взаимодействия с клиентами.
- Это поможет устранить сложные случаи обращений к финомбудсмену, связанных с банковскими спорами.
- В настоящее время банки ведут записи не всегда и только в своих целях, отказываясь предоставлять их при жалобах клиентов.
Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки РФ фиксировать взаимодействие с клиентами на видео или аудио запись
Служба финансового уполномоченного планирует инициировать внесение изменений в законодательство, чтобы обязать банки РФ фиксировать взаимодействие с клиентами на видео или в аудиоформате.
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин объяснил, что такой подход позволит иметь доказательную базу в случае возникновения споров между банком и клиентом.
В настоящее время банки могут проводить записи только для своих целей и не обязаны их предоставлять.
Читайте также:
- В Алматы в сейсмоопасных районах появятся парки и зоны отдыха
- Экспорт нефти CPC Blend из Казахстана в декабре упал до 14-месячного минимума
- Новые 500-тенговые банкноты серии «Сакский стиль» выпускает в обращение Нацбанк Казахстана
- Банк ЦентрКредит временно отключит приложение bcc.kz и мобильный банкинг
- Новогодний бизнес: как выросли доходы Дедов Морозов и Снегурочек за год
