--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2023-04-06-nemeczkie-vkladchiki-obrushilis-s-volnoj-zhalob-na-banki-chto-proishodit/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Немецкие вкладчики обрушились с волной жалоб на банки — что происходит ![Немецкие вкладчики обрушились с волной жалоб на банки - что происходит в банковском секторе Германии](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/04/nemeczkie-vkladchiki-obrushilis-s-volnoj-zhalob-na-banki-chto-proishodit-v-bankovskom-sektore-germanii-bizmedia.kz_.jpg) Жалобы потребителей на банки и другие финансовые компании в Германии выросли на пятую часть в прошлом году, как показывают официальные данные. Регулирующие органы бросили все силы, чтобы укрепить доверие к финансовому сектору, передает [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) со ссылкой на [Reuters](https://www.reuters.com/business/finance/german-banks-hit-by-wave-complaints-savers-2023-04-06/). [![Фото: Reuters](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/04/nemeczkie-vkladchiki-obrushilis-s-volnoj-zhalob-na-banki-chto-proishodit-v-bankovskom-sektore-germanii-bizmedia.kz_-1024x628.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/04/nemeczkie-vkladchiki-obrushilis-s-volnoj-zhalob-na-banki-chto-proishodit-v-bankovskom-sektore-germanii-bizmedia.kz_.jpg)Фото: Reuters ## Немецкие вкладчики обрушились с волной жалоб на банки Финансовый надзорный орган Германии BaFin уделяет все больше внимания защите прав потребителей после краха платежной компании "голубой фишки" Wirecard, которая закрылась в результате бухгалтерского скандала. В прошлом году BaFin получил 15 000 жалоб от потребителей в крупнейшей экономике Европы на их банки и других поставщиков финансовых услуг. Это выше, чем 12 500 жалоб в 2020 году и является четвертым годом роста подряд. По словам чиновников, банкиров и защитников прав потребителей, жалобы включают в себя длительное время обработки закрытия счетов, изменения условий и положений, а также сокращение сети отделений. Данные, о которых впервые сообщило агентство Reuters, будут обнародованы в ежегодном отчете в мае. > "Не может быть так, что финансовые учреждения работают хорошо, но относятся плохо к своим клиентам", - сказал Чан-Дже Ю, сотрудник BaFin, в интервью. ## Официальные лица: В банковском секторе все отлично Организация Deutsche Kreditwirtschaft, которая представляет интересы немецкого финансового сектора, заявила, что немецкие банки "чрезвычайно стабильны и устойчивы", а доверие к ним остается "высоким" и "не пострадало" в результате краха кредиторов в США и Швейцарии. Однако прошлогодний опрос YouGov показал, что уровень доверия к финансовому сектору Германии, который является необходимым для обеспечения финансовой стабильности в целом и привлечения капитала для поддержания экономического роста, ниже среднего мирового и отстает от Канады, Австралии и крупных азиатских рынков. Нильс Наухаузер, защитник прав потребителей в юго-западной земле Баден-Вюртемберг, борется за права потребителей уже более двух десятилетий. Он отмечает, что факт того, что потребители все чаще обращаются к нему за советом, говорит о том, что они не доверяют финансовым учреждениям полностью. [![Фото: Reuters. На фото: Нильс Наухаузер, защитник прав потребителей в юго-западной земле Баден-Вюртемберг](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/04/exclusive-german-banks-hit-by-wave-of-complaints-from-savers.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/04/exclusive-german-banks-hit-by-wave-of-complaints-from-savers.jpg)Фото: Reuters. На фото: Нильс Наухаузер, защитник прав потребителей в юго-западной земле Баден-Вюртемберг Исследование, проведенное компанией EY в этом году, показало, что 25% опрошенных в Германии доверяют финансовым компаниям, 31% не доверяют, а 44% сомневаются. > "Как и в любой отрасли, которая предоставляет услуги массовому потребителю, иногда возникают разногласия между клиентом и банком", - заявила Deutsche Kreditwirtschaft, отметив, что их собственные данные свидетельствуют о снижении количества жалоб потребителей в прошлом году, в отличие от данных BaFin. Защита и права клиентов финансовых учреждений стали объектом повышенного внимания со стороны регулирующих органов и судов Германии. ## BaFin и ужесточения BaFin, который был перестроен под новое руководство после того, как его многие обвинили в том, что он не заметил мошенничество в компании Wirecard, в прошлом году ужесточил требования к срокам обработки запросов на перевод счета, предоставляемых брокерским компаниям. Процесс перевода счета к новому брокеру, который раньше занимал недели, теперь ограничен во времени. Это поможет избежать неопределенности клиента и рисков на рынках. Ключевое решение, принятое высшим судом Германии в 2021 году, усложнило возможность банков изменять свои условия и положения, отменив практику, которая на протяжении десятилетий позволяла банкам повышать тарифы без прямого согласия владельцев счетов. [![Фото: © Schoening/Alamy](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/03/akczii-deutsche-bank-padayut-stoimost-strahovki-ot-defolta-rastet-bizmedia.kz_.jpeg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/03/akczii-deutsche-bank-padayut-stoimost-strahovki-ot-defolta-rastet-bizmedia.kz_.jpeg)Фото: © Schoening/Alamy Банкиры говорят, что это решение приведет к увеличению расходов и бюрократии. В Штутгарте, более известном своей автомобильной промышленностью, чем финансовой, Наухаузер в этом году добился уступок от подразделений [Deutsche Bank](https://bizmedia.kz/2023/03/24/akczii-deutsche-bank-i-ubs-upali-iz-za-opaseniya-po-povodu-bankovskogo-sektora/) и Commerzbank. Его следующей целью является компания Allianz, которая подала в суд на страховщика из-за изменений в выплатах по полисам страхования жизни, которые, по его словам, не являются прозрачными. Слушания в суде Штутгарта назначены на этот месяц. Allianz заявила, что она "поддерживает все договорные обязательства и гарантии". Тем временем Наухаузер пообещал продолжать давление на финансовые фирмы, большие и малые. > "Мы хотим, чтобы на рынке появились услуги, которые удовлетворяют потребности потребителей, а не кормят финансовую индустрию", - сказал он. ## Читайте также: - [Air Astana ждет новые Dreamliner в декабре](https://bizmedia.kz/2026-09-10-air-astana-zhdet-novye-dreamliner-v-dekabre/) - [До 625 435 тенге/кв. м выросла в августе цена на новое жилье в Казахстане](https://bizmedia.kz/2026-09-10-do-625-435-tengekv-m-vyrosla-v-avguste-czena-na-novoe-zhile-v-kazahstane/) - [Freedom банк меняет ставки по вкладам для физлиц](https://bizmedia.kz/2026-09-10-freedom-bank-menyaet-stavki-po-vkladam-dlya-fizlicz-5/) - [Картошка до 15 сентября будет стоить в Алматы в Magnum 214 тенге](https://bizmedia.kz/2026-09-10-kartoshka-do-15-sentyabrya-budet-stoit-v-almaty-v-magnum-214-tenge/) - [Алименты: отсутствие работы не освобождает от долга](https://bizmedia.kz/2026-09-10-alimenty-otsutstvie-raboty-ne-osvobozhdaet-ot-dolga/) --- Опубликовано: 2023-04-06T08:20:30+05:00 Обновлено: 2023-04-06T08:20:30+05:00 Авторы: [Эрлен Абдулманов](https://bizmedia.kz/author/erlen-abdulmanov/) Рубрики: [Мировые новости](https://bizmedia.kz/novosti/mirovye-novosti/), [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2023-04-06-nemeczkie-vkladchiki-obrushilis-s-volnoj-zhalob-na-banki-chto-proishodit/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира. Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.